이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
자유롭게 의견을 낸 사례로 기억에 남는 것은 팀이 이미 방향을 잡아가고 있는 시점에서 다른 관점을 제시했던 경험입니다. 조심스러울 수 있는 상황이었지만, 근거를 가지고 설명했을 때 팀이 그 관점을 검토해준 것이 좋은 경험이 됐습니다.
반대 의견을 들었을 때 열려 있었던 것도 있었습니다. 내가 확신했던 방향에 대해 팀원이 다른 이유를 들어 반론을 제시했을 때, 처음에는 내 판단을 방어하고 싶었지만 이유를 듣고 나서 방향을 수정한 결정이 결과적으로 더 나았던 경우가 있었습니다.
이 경험에서 배운 것은 좋은 의견은 직위나 먼저 말한 순서와 관계없이 나올 수 있다는 것입니다. 의견 자체를 평가하는 문화가 있어야 팀 전체가 더 나은 방향으로 갈 수 있다고 생각합니다.
가장 구체적인 사례는 내가 더 확신했던 디자인 방향이 팀원의 반론으로 바뀐 경험입니다. 인터페이스 주요 버튼의 위치를 오른쪽에 배치하자고 제안했는데, 팀원이 이 화면은 대부분 한 손으로 쓰는데 오른손 엄지로 닿기 어려울 수 있다고 지적했습니다. 처음에는 비율과 레이아웃 균형을 이유로 방어하려 했지만, 실제로 테스트해보자는 팀원의 말을 따라 사용성 테스트를 진행했습니다. 결과는 팀원이 맞았습니다.
위치 변경 후 버튼 클릭 완료율이 높아졌고, 이후 다른 인터페이스에서도 손 사용 패턴을 먼저 고려하는 습관이 생겼습니다. 반론을 받아들인 것이 설계 원칙 하나를 배우게 된 계기가 됐습니다. 좋은 반론은 틀림을 지적하는 것이 아니라 더 나은 방향을 여는 것입니다.
의견에 열려 있다는 것이 동의를 잘 한다는 것과 다르다는 것을 팀 경험에서 배웠습니다. 어떤 방향을 제안했을 때 반론이 나오면, 처음 반응은 내 근거를 다시 설명하고 싶은 방향으로 향했습니다. 그 충동을 멈추고 반론을 먼저 끝까지 듣는 것이 습관이 된 뒤, 대화 방향이 달라졌습니다.
상대가 말하고자 하는 것을 내가 정리해서 확인하는 방식이 오해를 줄이고 더 빠른 합의를 만들었습니다. 내 의견을 수정하는 것과 포기하는 것을 구분하는 것이 중요했는데, 더 나은 근거가 있을 때 방향을 바꾸는 것은 유연한 것이지 흔들리는 것이 아니었습니다. 반론을 방어 없이 재검토하는 자세가 팀 내에서 신뢰를 만드는 방식이 됐습니다. 좋은 토론은 이기는 것이 아니라 더 나은 결론에 함께 닿는 것입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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