이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학과 동아리 물품 판매를 온라인으로 해본 경험이 있습니다. 처음에 저는 상품의 장점만 알리는 데 집중했습니다. 그런데 온라인으로 사는 사람들은, 상품이 좋아 보여도 직접 못 보니 불안해했습니다. 그래서 저는 방식을 바꿔, 불안을 덜어주는 정보를 앞에 뒀습니다.
언제 받을 수 있는지, 문제가 있으면 어떻게 하는지를 분명히 적었습니다. 그러자 망설이던 사람들이 더 많이 구매했습니다. 처음에는 온라인 판매를 장점만 알리면 되는 줄 알았는데, 직접 못 보는 불안을 덜어주는 게 중요하다는 걸 배웠습니다. 멀리서 사는 사람일수록 그 불안이 컸기 때문입니다. 지금도 저는 무언가를 알릴 때 사는 사람의 걱정을 함께 봅니다.
학과 동아리 온라인 판매를 하며, 저는 고객 반응을 데이터로 보는 법을 배웠습니다. 처음에 저는 판매가 잘되는지 안 되는지만 봤습니다. 그런데 그것만으로는 왜 그런지 알 수 없었습니다. 그래서 저는, 사람들이 어디까지 보고 떠나는지를 살폈습니다. 그러자 상품 페이지까지는 오는데 정작 구매 직전에 많이 떠난다는 게 보였습니다. 살펴보니 배송비 정보가 그제야 나타나 사람들이 망설인 것이었습니다. 그래서 저는 배송 정보를 앞으로 옮겼습니다. 처음에는 판매 숫자만 보면 되는 줄 알았는데, 어디서 떠나는지를 봐야 원인이 보인다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 결과 숫자뿐 아니라 과정을 함께 봅니다.
학과 동아리 온라인 판매를 준비하며, 저는 경쟁 상품과 비교하는 일의 중요성을 배웠습니다. 처음에 저는 우리 상품의 장점만 보고 홍보했습니다. 그런데 그 장점들이, 비슷한 다른 상품에도 다 있는 것이었습니다. 그러면 우리를 골라야 할 이유가 안 됐습니다. 그래서 저는 비슷한 상품 몇 개를 나란히 놓고 비교했습니다. 그러자 우리 상품에만 있는 한 가지가 보였습니다. 저는 그 차별점을 홍보의 중심에 뒀습니다. 처음에는 우리 장점만 보면 되는 줄 알았는데, 경쟁 상품과 비교해야 진짜 차별점이 보인다는 걸 배웠습니다. 다 가진 장점은 장점이 아니었기 때문입니다. 지금도 저는 무언가를 알릴 때 남과 다른 점부터 찾습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 (재)우체국물류지원단 마케팅 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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