사용자 행동을 트리거로 본 답변
약 90초
고객 관리 자동화 트리거 설계를 직접 해본 적 없음을 인정하고, 어떤 트리거를 고려할지 학습 기반으로 1인칭 푼다.
고객 관리 자동화 시나리오를 실무로 설계해본 경험은 아직 없습니다. 다만 어떤 트리거를 고려할지는 작은 경험과 공부로 생각해본 게 있습니다.
제가 보기에 가장 중요한 트리거는 "사용자의 행동 변화"입니다. 예를 들어 오래 안 들어온다거나, 특정 화면을 봤다거나 하는 행동이 메시지를 보낼 신호가 된다고 이해합니다.
제가 동아리 활동에서 떠난 회원에게 안내를 보낼 때, 처음엔 제가 모두에게 같은 시점에 보낸 적이 있었습니다. 효과가 작았습니다. 그 실패로 저는 "각자의 행동에 맞는 시점"에 보내야 한다는 점을 배웠습니다. 고객 관리 자동화 트리거도 사용자가 어떤 행동을 했을 때를 신호로 잡아, 그에 맞는 메시지를 보내는 것이 핵심이라고 봅니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 시나리오 설계를 선배에게 배우며 채워가겠습니다.