이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
문제 해결이 필요했던 상황 중 기억에 남는 것은 기존 업무 절차대로 했을 때 반복적으로 같은 오류가 발생하던 상황이었습니다. 처음에는 그때그때 수정하는 방식으로 넘겼지만, 같은 문제가 반복되자 근본 원인을 찾아야겠다는 생각이 들었습니다.
원인을 파악하기 위해 오류가 발생한 시점과 조건을 정리해 패턴을 찾아봤습니다. 특정 조건에서만 오류가 생긴다는 것을 확인한 뒤, 그 조건을 피하거나 그 시점에 추가 확인 단계를 넣는 방식으로 수정했습니다. 혼자 해결하기 어려운 부분은 상급자에게 공유해서 함께 판단했습니다.
완전히 해결되기까지 시간이 걸렸지만, 그 과정에서 문제를 빠르게 처리하는 것보다 반복되지 않도록 이해하는 것이 더 중요하다는 것을 배웠습니다.
반복 오류가 생겼을 때 처음엔 발생할 때마다 개별로 수정하는 방식을 썼습니다. 그런데 같은 상황에서 같은 오류가 계속 생기는 것을 보면서 개별 수정이 근본 원인을 건드리지 못하는 방식이라는 것을 알게 됐습니다.
그 이후 접근 순서를 바꿨습니다. 오류 발생 시점과 조건을 정리 → 패턴 파악 → 원인이 되는 조건 제거 또는 그 시점에 추가 확인 단계 삽입의 순서입니다. 이 순서로 문제를 다루니 한 번 해결하면 같은 오류가 다시 나타나지 않는 자리가 만들어졌습니다.
지금도 문제 해결에서 절차가 있으면 다음 비슷한 문제를 만났을 때 접근 시간이 줄어든다고 생각합니다. 절차가 있어야 실력이 됩니다.
문제를 해결하고 나서 그 과정이 내 머릿속에만 남으면 다음 사람이 같은 상황에서 처음부터 다시 시작해야 한다는 것을 알게 됐습니다. 해결 경험을 공유할 수 있는 형태로 남기는 것이 팀 전체에 도움이 된다고 생각했습니다.
그래서 문제 발생 조건, 원인 추정, 해결 방법, 확인 방법을 짧은 메모로 정리해 팀 공유 폴더에 올려두는 방식을 시도했습니다. 추가 작업처럼 느껴졌지만 같은 문제가 다시 생겼을 때 메모가 해결 시간을 크게 줄여준다는 것을 경험하면서 루틴으로 굳어졌습니다.
루틴이 되기까지가 가장 어려운 자리였습니다.
지금도 문제 해결은 해결 자체가 아니라 그 과정을 남기는 것까지 포함돼야 한다고 생각합니다. 기록이 있어야 경험이 자산이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 중앙대학교병원 간호사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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