이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
협진을 진행할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 의뢰 목적을 명확하게 전달하는 것입니다. 단순히 의뢰서를 쓰는 것이 아니라, 어떤 부분에 대한 판단이 필요한지를 구체적으로 적어야 협진 의사가 적절하게 응답할 수 있습니다.
경험상 협진 요청이 모호할수록 회신이 늦거나 필요한 답이 오지 않는 경우가 있었습니다. 그 이후로는 의뢰서를 작성할 때 현재 상태, 이미 시행한 검사, 원하는 판단 범위를 구분해서 쓰는 방식을 유지하고 있습니다. 받는 쪽에서 추가로 물어보는 횟수가 줄었습니다.
구두 소통이 필요할 때는 먼저 요약하고 세부 내용을 뒤에 붙이는 순서를 지키려 합니다. 상대가 지금 어떤 상황인지 모르는 채로 긴 설명부터 하면 중요한 부분이 묻힐 수 있다는 것을 배웠기 때문입니다.
협진 의사소통에서 피드백 확인이 소통의 마지막 단계라는 걸, 의뢰 후 결과를 받는 과정에서 배웠습니다. 의뢰를 보낸 쪽과 받는 쪽이 같은 맥락을 이해하고 있는지를 확인하지 않으면, 협진 결과가 예상과 다른 경우가 생깁니다.
협진 결과가 왔을 때 의뢰 목적에 답이 됐는지 확인하는 것을 항상 합니다. 결과가 왔다고 해서 끝이 아니라, 처음 물었던 것에 대한 답을 받은 것인지를 확인해야 합니다. 답이 충분하지 않다고 느껴지면 추가 문의를 보내는 것이 맞습니다. 피드백 확인이 없으면 협진이 완료됐지만 실제로 도움이 안 된 경우가 생깁니다.
아직 어려운 건 바쁜 상황에서 협진 결과를 언제 확인해야 하는지 우선순위를 정하는 것입니다. 협진 건이 여러 개일 때 어느 것을 먼저 확인해야 하는지 판단이 느려지는 경우가 있습니다.
협진 의사소통에서 서면 기록이 구두 전달만큼 중요한 자리가 있다는 걸 경험으로 알게 됐습니다. 구두로 전달했을 때 나중에 내용이 달리 기억되거나 빠지는 경우가 생겼고, 그 이후로 중요한 협진 내용은 기록으로 남기는 방식을 씁니다.
의뢰서에 맥락을 충분히 담는 것이 협진 소통의 질을 높이는 자리입니다. 증상과 처치 이력만 적는 것보다 이번 협진에서 알고 싶은 것을 명시하면 받는 쪽에서 더 목적에 맞는 응답을 줄 수 있습니다. 짧게라도 목적을 쓰는 것이 길게 설명한 것보다 더 정확한 협진 결과로 이어집니다.
기록 결에서 아직 어려운 건 시간이 부족할 때도 기록의 질을 유지하는 것입니다. 바쁠 때 기록이 짧아지는 경향이 있는데, 그 자리가 나중에 소통 오류로 이어지는 경우가 있습니다. 핵심 항목을 정해두고 빠뜨리지 않는 구조가 필요한 자리입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 중앙대학교병원 간호사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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