이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
의사소통이 실질적으로 중요하다는 것을 느낀 것은 같은 말을 해도 상대에 따라 다르게 전달된다는 것을 직접 경험했을 때였습니다. 제가 분명히 설명했다고 생각했는데 상대방은 다른 내용으로 이해하고 있었던 상황이 몇 번 있었습니다.
그 이후로는 중요한 내용을 전달할 때 상대가 이해한 것을 확인하는 질문을 뒤에 붙이는 방식을 쓰기 시작했습니다. 단방향으로 전달하고 끝내는 것이 아니라 피드백을 받아서 인식의 차이를 좁히는 과정이 소통의 핵심이라고 생각하게 됐습니다.
지금도 매번 완벽하게 하지는 못합니다. 빠른 상황에서는 확인 단계를 건너뛰게 되는 경우가 있어서, 그 부분을 줄이는 것이 현재 제가 의식적으로 노력하고 있는 부분입니다.
의사소통에서 경청이 말하기보다 더 중요한 자리가 있다는 걸, 설명했는데 이해가 안 됐던 경험에서 알게 됐습니다. 충분히 설명했다고 생각했는데 상대가 다른 방향으로 이해하는 경우가 있었고, 나중에 확인해보니 상대가 진짜 묻고 싶었던 것이 달랐던 자리였습니다.
그 이후로 설명하기 전에 상대가 무엇을 알고 싶어 하는지 먼저 확인하는 방식을 씁니다. 짧게 다시 한 번 물어보는 것이 설명을 두 번 하는 것보다 빠릅니다. 경청은 상대의 필요를 먼저 파악하는 도구입니다.
경청이 어려운 자리는 상대가 많은 것을 한 번에 말할 때입니다. 모든 것을 동시에 잡으려 하면 핵심을 놓치는 경우가 있어서, 먼저 정리가 된 후에 답변하는 방식으로 의도적으로 바꿔봤는데 실제로 소통 오류가 줄었습니다.
의사소통에서 비언어적 신호가 말만큼 정보를 담고 있다는 걸, 환자와의 대화에서 경험했습니다. 환자가 괜찮다고 말하면서 표정이나 몸짓이 다른 경우, 말이 아닌 신호가 더 정확한 상태를 보여주는 자리가 있었습니다.
말과 비언어적 신호가 다를 때 어느 쪽에 더 집중해야 하는지를 아는 것이 의료 현장에서 중요한 역량이라는 결이 생겼습니다. 환자가 불안하거나 통증이 있는 상태에서는 말로 표현하기 어려운 경우가 있고, 그 자리에서 표정이나 반응 속도가 더 많은 것을 알려줍니다.
비언어적 소통을 활용하는 방식으로는 말을 끝까지 듣고 나서 표정 변화나 자세를 잠깐 보는 습관이 있습니다. 아직 부족한 건 이 신호를 빠르게 읽는 것입니다. 경험이 많아질수록 짧은 자리에서 더 많은 것을 읽게 되는 역량이라는 걸 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 중앙대학교병원 간호사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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