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    問
    카카카오기타상황·판단2020년 출제

    상사가 부당한 지시를 한다면 어떻게 하시겠습니까?

    한 문장 요약

    부당한 지시 상황에서의 대응 원칙과 방식을 확인한다. 맹목적 복종이나 무조건 거부가 아닌 원칙과 현실의 균형을 평가한다.

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    보통
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    실제 행동이 구체적인가?
    그냥 '말씀드린다'인지, 어떤 자리에서 어떤 표현으로 의견을 전달했는지를 봅니다. 없으면 '실제로 어떻게 말씀하셨어요?'를 다시 묻습니다.
    骨
    02
    감정과 사실을 분리했는가?
    감정적으로 반응했는지, 근거·데이터를 들고 대화했는지를 봅니다. 감정 위주면 '흥분하진 않으셨나요?'를 되묻는 자리가 생깁니다.
    語
    03
    위계 안에서 균형을 잡았는가?
    상사 지시를 무조건 따르지도, 무조건 거부하지도 않고 자기 판단을 지킨 흔적이 있는지를 봅니다. 한쪽으로 치우치면 다시 캐묻는 질문이 붙습니다.
    本
    04
    이후 관계는 어떻게 됐는가?
    이견을 표한 뒤 관계가 틀어졌는지, 협업이 이어졌는지를 봅니다. 언급이 없으면 결과를 숨기는 답으로 보일 수 있습니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    카카오 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    근거 자료로 이견 표현한 경험 중심으로 푸는 결약 90초감정·사실 분리 후 이유 확인 중심으로 푸는 결약 88초비공개 채널 이의 표현 경험 중심으로 푸는 결약 86초
    예시 답변 1
    약 90초

    근거 자료로 이견 표현한 경험 중심으로 푸는 결

    인턴 중 담당 팀장님이 기존 데이터를 무시하고 감에 의존해 방향을 바꾸라는 지시를 내린 적이 있었습니다. 그 지시가 타당하지 않다고 느꼈지만, "그건 아닌 것 같습니다"라고 직접 말하기가 어려웠습니다. 대신 "제가 분석한 데이터를 한 번 같이 보시겠어요?"라고 먼저 여쭤봤고, 수치를 보여 드리면서 기존 방향을 유지할 경우의 결과를 함께 확인했습니다. 팀장님이 고집을 꺾지 않았다면 더 고민이 됐겠지만, 다행히 데이터를 보신 후 방향을 조정해 주셨습니다. 저는 그 경험에서 이견을 낼 때 감정이나 판단이 아닌 근거 자료를 먼저 내놓으면 위계 관계에서도 대화가 된다는 걸 배웠습니다. 물론 모든 경우에 통한다고 생각하지는 않아서, 그래도 받아들여지지 않으면 어떻게 해야 하는지 여전히 생각 중입니다.

    이 결의 특징
    감에 의존하라는 지시에 바로 반박하지 않고, 분석한 데이터를 같이 보자고 제안해 방향을 조정시킨 흔적이 있습니다. 통하지 않았을 경우까지 여전히 고민 중이라는 솔직함이 담긴 결입니다.
    이 결이 통하는 자리
    데이터 제시라는 구체 방식이 결과와 함께 살아 있을 때 통합니다. 근거 자료가 위계 관계에서도 대화를 만든다는 결론이 보이는 자리에서 면접관이 소통 감각을 읽는 결이 보입니다.
    예시 답변 2
    약 88초

    감정·사실 분리 후 이유 확인 중심으로 푸는 결

    군 복무 중 업무 처리를 지나치게 형식적으로만 요구하는 상관의 지시가 있었는데, 당시 저는 그 지시가 시간 낭비라고 느꼈습니다. 처음에는 속으로 납득이 안 됐지만, 그 상황에서 감정을 앞세우면 오히려 더 불리하다는 걸 직감했습니다. 일단 지시를 따르면서, 왜 이 방식이 필요한지를 한 번 더 여쭤봤고, "보고 체계 통일"이 이유라는 걸 알게 됐습니다. 이해가 되니 불만도 줄었습니다. 그 이후에는 지시가 불합리하게 느껴질 때 "이유를 모르는 건지, 진짜 잘못된 건지"를 먼저 구분하는 습관이 생겼습니다. 이유를 알고 나서도 윤리적으로 문제가 있다면 절차를 밟아 이의를 제기할 것이고, 단순히 이해가 부족한 경우라면 그냥 따르는 게 낫다고 생각합니다.

    이 결의 특징
    형식적 지시에 속으로 납득 못했지만 감정을 앞세우지 않고 먼저 따르며 이유를 물어 보고 체계 통일이라는 답을 얻은 흔적이 있습니다.
    이 결이 통하는 자리
    이유를 확인하는 순서가 구체적으로 살아 있을 때 통합니다. 이유를 모르는 건지 진짜 잘못된 건지 구분하는 습관이 보이는 자리에서 면접관이 판단력을 읽는 결이 보입니다.
    예시 답변 3
    약 86초

    비공개 채널 이의 표현 경험 중심으로 푸는 결

    학과 학회 활동에서 집행부 선배가 예산을 비공식 루트로 집행하려는 걸 알게 됐을 때, 이걸 어디까지 문제 삼아야 하는지 갈등했습니다. 직접 항의하면 관계가 틀어질 것 같아서 처음에는 모른 척했는데, 나중에 이게 감사에서 문제가 됐고 저도 함께 책임 추궁을 받았습니다. 침묵한 것도 일종의 동의였다는 걸 알게 됐습니다. 이후에는 비슷한 상황에서 선배에게 개인 메시지로 "이 부분이 나중에 문제가 될 수 있을 것 같다"고 먼저 말하는 방식을 씁니다. 공개적으로 지적하기 전에 비공개 채널로 먼저 알리는 것이 관계도 지키면서 이의를 표현하는 방법이라고 배웠습니다. 윤리적으로 명백한 위반이라면 정해진 절차가 있는 경로를 쓸 것입니다.

    이 결의 특징
    비공식 예산 집행을 모른 척했다가 감사에서 함께 책임 추궁을 받은 실패를 인정하고, 이후 개인 메시지로 먼저 알리는 방식으로 바꾼 흔적이 있습니다.
    이 결이 통하는 자리
    침묵이 낳은 결과와 이후 바뀐 방식이 구체적으로 이어질 때 통합니다. 비공개 채널로 먼저 알리는 게 관계도 지키는 방법이라는 결론이 보이는 자리에서 면접관이 성찰을 읽는 결이 보입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕무조건 거부하겠다는 태도로만 답해 상황 판단과 협의의 여지를 빠뜨립니다
    • ✕법규나 절차를 언급하지 않고 개인 감정의 옳고 그름으로만 머뭅니다
    • ✕상사에게 정중히 확인한 뒤 기록·보고하는 후속 조치를 짚지 않습니다
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹그 부당함이 법 위반인지 단순한 의견 차이인지 어떻게 구분하겠습니까?
    대응감정적 판단이 아니라 규정이나 절차 같은 객관적 기준으로 구분하는 방식을 답하면 좋습니다.
    貳상사가 계속 지시하면 실제로 어떤 순서로 대응하시겠습니까?
    대응감정적으로 맞서기보다 기록, 확인, 상위 보고 등 단계적인 대응 순서를 구체적으로 답하면 좋습니다.
    參그 일로 업무가 지연되거나 갈등이 생기면 어떻게 감당하시겠습니까?
    대응갈등을 피하지 않고 그 결과를 어떻게 책임지고 수습할지 본인의 태도를 답하면 좋습니다.
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 카카오 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
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    같은 흐름에서 자주 이어지는 질문들이에요.

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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 카카오 면접관과
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