이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학과 공모전 발표에서, 저는 우리 팀이 쓴 기술을 심사위원에게 설명해야 했습니다. 처음에 저는 전문 용어 그대로 설명했는데, 심사위원들이 고개만 끄덕일 뿐 잘 와닿지 않아 했습니다. 그래서 저는 방식을 바꿔, 어려운 기술을 일상적인 비유로 풀었습니다. 복잡한 추천 기술을, 단골 가게 주인이 손님 취향을 기억하는 것에 빗대 설명했습니다. 그러자 질문이 늘고 분위기가 살아났습니다. 처음에는 정확한 용어를 쓰는 게 맞다고 생각했는데, 듣는 사람이 알아듣는 말로 바꿔야 한다는 걸 배웠습니다. 정확해도 와닿지 않으면 소용없었기 때문입니다. 지금도 저는 기술을 전할 때 듣는 사람이 아는 것에 빗대 설명합니다.
학부 팀 프로젝트에서, 저는 우리가 만든 기술 기능을 외부에 소개하는 부분을 맡았습니다. 처음에 저는 기술이 어떻게 작동하는지를 자세히 설명했습니다. 그런데 듣는 사람들은 그래서 우리에게 무슨 도움이 되냐고 물었습니다. 기술 자체에는 관심이 적었던 것입니다. 그래서 저는 방식을 바꿔, 기술의 작동 원리가 아니라 그 기술로 무엇이 편해지는지를 앞세웠습니다. '이 기술 덕에 원하는 정보를 더 빨리 찾는다'처럼요. 그러자 반응이 달라졌습니다. 처음에는 기술을 자세히 설명할수록 좋은 줄 알았는데, 상대가 얻는 효용을 먼저 말해야 한다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 무언가를 전할 때 상대에게 무슨 의미인지부터 말합니다.
학과 조별 과제에서, 저는 우리 결과물을 여러 사람에게 설명할 일이 있었습니다. 처음에 저는 같은 설명을 모두에게 똑같이 했습니다. 그런데 기술을 아는 사람과 모르는 사람의 반응이 전혀 달랐습니다. 기술을 아는 사람에게는 설명이 너무 길었고, 모르는 사람에게는 너무 어려웠습니다. 그래서 저는, 듣는 사람이 기술을 얼마나 아는지에 따라 설명을 다르게 했습니다. 아는 사람에게는 핵심만, 모르는 사람에게는 비유를 들어 천천히 설명했습니다. 처음에는 같은 설명이 공평한 줄 알았는데, 상대에 맞춰야 진짜 전달된다는 걸 배웠습니다. 지금도 저는 설명하기 전에 듣는 사람이 무엇을 아는지부터 가늠합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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