AI 서비스 UI 디자인을 하면서 직면했던 복잡한 문제를 어떻게 해결했는지 구체적인 사례를 말씀해 주세요.

자사몰 UI 개선 작업에서 처음으로 사용자 인터뷰를 직접 설계하고 진행하는 역할을 맡게 됐어요. 기존엔 개발팀 피드백만으로 수정했는데 이번엔 실제 사용자 7명을 대상으로 직접 인터뷰해야 했습니다. 질문을 어떻게 짜야 유의미한 답이 나오는지 몰랐어요.

'이 버튼은 왜 클릭했나요?' 대신 '이 화면에서 무엇을 하려고 했나요?'처럼 행동 의도를 묻는 질문으로 설계했어요. 열린 질문이 예상 밖의 사용 패턴을 드러냈고 기존에 인지하지 못한 불편 포인트를 발견했습니다. 인터뷰는 검증이 아니라 발견의 도구였어요.

이 경험으로 사용자 인터뷰를 설계할 때 결과 유도 질문이 아니라 행동 의도 중심 열린 질문을 쓰는 원칙이 생겼어요. 디자이너가 옳다고 생각한 것보다 사용자가 실제로 하는 것이 언제나 더 중요하다는 교훈입니다.