이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인터랙션을 개선한 경험으로 앱 내 검색 기능에서 사용자들이 필터를 잘 쓰지 않는 문제를 발견한 사례를 말씀드릴 수 있습니다. 세션 리코딩을 분석해보니 필터 패널이 검색 결과 위에 겹쳐 보이면서 콘텐츠를 가리는 구조가 사용을 막고 있었습니다. 바텀시트 패턴, 인라인 필터 칩, 사이드 드로어 세 가지 접근 방식을 각각 프로토타이핑하고 사용성 테스트를 통해 비교했습니다.
인라인 칩 방식에서 필터 사용률이 가장 높게 나왔고, 그 이유를 분석하니 스크롤 흐름을 끊지 않는 구조가 핵심이었습니다. 어떤 패턴이 좋은지 미리 가정하기보다 실제 테스트를 거쳐 결정하는 방식이 팀 내 설득에도 훨씬 효과적이었습니다. 다양한 방법론을 탐색하는 과정 자체가 설계 시야를 넓히는 기회가 됩니다.
인터랙션 개선의 효과를 느낌이 아니라 데이터로 확인했던 경험이 있습니다. 특정 버튼의 탭률이 낮은 것을 확인하고 위치와 크기를 조정했는데, 변경 전후의 탭 이벤트 수치를 비교해서 실제로 차이가 생겼는지를 검증했습니다. 수치가 바뀌지 않으면 원인을 다시 분석해야 한다는 것을 알기 때문에, 변경을 배포한 뒤 일정 기간 데이터를 추적하는 것이 습관이 됐습니다.
퍼널 분석 — 어느 단계에서 이탈이 많은지를 순서대로 확인하는 것이 어디를 먼저 개선해야 할지를 결정하는 데 도움이 됐습니다. 사용성 테스트의 정성 결과와 실제 사용 지표가 같은 방향을 가리킬 때 그 개선 방향이 맞다는 확신이 생겼습니다. 개선은 숫자로 다시 돌아올 때 완성됩니다.
인터랙션 개선에서 단일 방법론에만 의존하지 않고 여러 관점을 병행했던 경험이 있습니다. 사용자 인터뷰만으로는 실제 사용 행동과 말하는 것 사이에 차이가 있는 경우가 있어서, 세션 리코딩으로 실제 행동 패턴을 관찰하는 것을 병행했습니다. 경쟁 서비스 벤치마킹도 함께 했는데, 같은 기능을 다른 서비스가 어떻게 해결하는지를 보면 우리 방식의 약점이 더 선명하게 보이는 경우가 있었습니다.
휴리스틱 평가 — 사용성 원칙을 체크리스트로 적용하는 것이 팀 내에서 빠르게 문제를 공유하는 방법이 됐습니다. 서로 다른 방법론에서 같은 문제가 반복해서 보일 때 그것이 실제로 개선이 필요한 지점이라는 신호로 받아들였습니다. 방법론은 하나보다 여럿이 같은 곳을 가리킬 때 설득력이 생깁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오 UX/UI 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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