이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
신규 기능이나 서비스를 도입할 때 사용자 경험을 보장하기 위해 가장 먼저 하는 건 실제 사용 시나리오를 여러 개 작성하는 것입니다. 이상적인 플로우뿐 아니라 오류가 생겼을 때, 처음 쓰는 사람이 접근할 때, 극단적인 입력값이 들어왔을 때의 시나리오를 함께 고려해야 출시 후 문제가 줄었습니다.
사용성 테스트를 소규모로 먼저 진행하면 예상치 못한 혼란 지점을 출시 전에 잡을 수 있었습니다. 기능이 복잡할수록 단계적으로 출시하면서 실제 사용 패턴을 관찰하는 방식이 한 번에 전체를 오픈하는 것보다 리스크가 낮았습니다. 신규 기능은 추가될 때마다 기존 사용자 흐름에 영향을 주기 때문에 기존 기능과의 충돌 여부도 함께 검토했습니다. 출시 후에도 지표를 모니터링하며 빠르게 수정하는 구조가 UX 품질을 유지하는 방법이었습니다.
신규 기능을 도입하기 전과 후의 변화를 확인하기 위해 소규모 사용성 테스트를 두 번 진행한 경험이 있습니다. 첫 번째 테스트에서 특정 단계의 완료율이 낮다는 것을 발견했고, 그 지점을 수정한 후 같은 방식으로 두 번째 테스트를 진행했습니다. 수정 전에는 5명 중 2명이 3단계에서 이탈했는데, 수정 후에는 이탈이 없었습니다. 샘플이 작아서 확정적인 수치는 아니지만, 방향이 맞다는 것을 확인하기에는 충분했습니다.
테스트를 하지 않으면 어디가 문제인지를 추측만 할 수밖에 없다는 것을 그때 배웠습니다. 기능 출시 전 소규모 검증이 출시 후 수정 비용을 줄이는 방법이라는 것을 경험했습니다.
신규 기능을 검토할 때 정상 플로우만 보다가 출시 후 예외 상황에서 문제가 생긴 경험이 있었습니다. 처음 쓰는 사람이 잘못된 입력을 넣었을 때 어떻게 되는지를 미리 생각하지 않았고, 실제 사용에서 빈 화면이 그냥 표시되는 경우가 발생했습니다. 그 이후 기능 설계 검토 시 빈 상태, 오류 상태, 첫 접근 상태를 함께 시나리오로 작성하는 방식을 추가했습니다.
이상적인 플로우 하나만 보는 것보다 최악의 경우를 먼저 생각하면, 출시 후 문제가 줄어드는 것을 경험했습니다. 기능의 완성도는 정상 동작보다 예외 상황을 얼마나 잘 처리하는지에서 드러난다는 것을 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오 UX/UI 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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