이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 내 리소스 관리에서 겪었던 가장 어려운 상황은 예상치 못한 긴급 업무가 들어오면서 기존 일정이 한꺼번에 충돌하는 경우였습니다. 인턴 때 팀 프로젝트에서 발생한 상황으로, 새로운 요청이 들어왔을 때 기존 작업을 어떻게 조정할지 팀원들과 명시적으로 논의하지 않아서 서로 다른 우선순위로 움직이는 문제가 생겼습니다. 해결 방법은 긴급 업무 발생 시 기존 작업 중 어떤 것을 미루거나 나눌지 먼저 정하는 짧은 회의를 갖는 것이었습니다. 이후에는 작업 목록에 여유 시간을 10~15% 정도 항상 포함시키는 방식을 썼습니다. 완전히 꽉 찬 일정은 예상 밖 상황에 취약합니다. 리소스 관리에서 중요한 건 가용 용량을 정직하게 파악하고 그 안에서 우선순위를 정하는 것이라고 느꼈습니다.
팀 내 리소스 관리에서 제가 직접 짠 건, 일정에 여유 시간을 항상 넣어 두는 일이었습니다. 인턴 때 팀 프로젝트에서 예상치 못한 긴급 업무가 들어오자 기존 일정이 한꺼번에 충돌했는데, 완전히 꽉 찬 일정은 예상 밖 상황에 취약하다는 걸 절감했습니다. 그래서 저는 그 뒤로 작업 목록에 10~15% 정도 여유를 항상 포함시켰습니다. 리소스 관리에서 중요한 건 가용 용량을 정직하게 파악하고 그 안에서 우선순위를 정하는 것이라는 교훈을 제 말로 정리하게 됐습니다. 이 교훈은 지금도 제 개인 일정을 짤 때 일부러 빈 시간을 남겨 두는 습관으로 살아 있습니다. 다만 한계도 인정합니다. 긴급 업무가 겹쳐 버퍼를 넘어설 땐 결국 무언가를 미뤄야 했는데, 무엇을 미룰지 빠르게 합의하는 건 여전히 어려운 자리였습니다. 또 저는 학생·인턴 팀 수준이라, 여러 인원의 가용 용량을 실시간으로 조율해 본 경험은 없습니다. 그래서 버퍼를 넣는 교훈을 토대로, 그 조율 역량을 더 키우려 합니다.
팀 내 리소스 관리에서 제가 직접 한 건, 긴급 업무가 들어왔을 때 무엇을 미루거나 나눌지 먼저 정하는 짧은 회의를 만든 일이었습니다. 인턴 때 새 요청이 들어왔는데 기존 작업을 어떻게 조정할지 팀원들과 명시적으로 논의하지 않아, 서로 다른 우선순위로 움직이는 문제가 생겼습니다. 그래서 저는 긴급 업무가 생기면 바로 모여 기존 작업 중 무엇을 미루고 무엇을 나눌지를 합의하는 자리를 두자고 제안했습니다. 말로 떠도는 우선순위가 아니라 같이 정한 순서가 있어야 팀이 한 방향으로 움직인다는 걸 배웠고, 이 교훈은 지금도 일이 겹칠 때 먼저 순서를 합의하는 습관으로 이어집니다. 다만 한계도 인정합니다. 회의로 순서를 정해도 모두가 만족하긴 어려워, 누군가의 작업이 계속 밀리는 자리에선 제가 더 설득하지 못한 아쉬움이 있었습니다. 또 학생·인턴 수준이라 큰 조직의 리소스 조율은 다뤄 보지 못했습니다. 그래서 협의 회의를 만든 경험을 토대로, 그 조율 역량을 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오모빌리티 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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