송금 서비스와 관련된 메시지나 콘텐츠를 기획할 때 고려해야 할 요소는 무엇인가요?

송금 관련 이벤트 안내 콘텐츠를 기획해 배포했습니다. 나중에 해당 콘텐츠의 수수료 안내가 최신 규정과 달라 고객 문의가 쏟아졌습니다. 규정 변경을 확인하지 않고 기존 자료를 기반으로 작성한 것이었습니다.

수정 안내를 다시 발송했고 이후 콘텐츠 기획 시 규정·약관 담당자 검토를 의무화하는 절차를 넣었습니다. 배포 전 체크리스트에 규정 최신 버전 확인 항목을 추가했습니다. 이후 규정 관련 고객 문의가 없었습니다. 콘텐츠 정확성은 기획자가 아닌 규정 담당자와의 협업으로 담보된다는 걸 배웠습니다.

콘텐츠 정확성은 기획자가 아닌 규정 담당자와의 협업으로 담보된다는 걸 배웠습니다. 배포 전 체크리스트가 규정 오류를 구조적으로 막아줬습니다. 규정 담당자 검토를 습관화하면 콘텐츠 오류를 구조적으로 막을 수 있습니다.