이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
핀테크 관련 수업에서 간편결제 서비스 기획 과제를 진행했습니다. 결제 플로우를 처음 설계할 때 성공 케이스에만 집중했는데, 교수님 피드백에서 실패와 예외 케이스 처리가 더 중요하다는 것을 배웠습니다. 결제 실패, 타임아웃, 중복 요청, 환불 케이스 각각을 어떻게 처리하고 사용자에게 어떻게 안내할지를 기획서에 포함시키는 방식으로 수정했습니다.
결제 상태 다이어그램을 그려보니 예외 경로가 정상 경로보다 더 많다는 것이 보였습니다. 결제 도메인 기획은 정상 흐름 설계 50%, 예외 케이스 처리 설계 50%라는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 예외 케이스를 빠뜨리면 사용자가 실제로 만날 때 대응 방법이 없게 되므로, 기획 단계에서 꼼꼼히 정의하는 것이 운영 품질의 기반이 됩니다.
핀테크 수업에서 간편결제 서비스를 기획하는 과제를 맡았을 때, 제가 직접 한 건 결제 상태 다이어그램을 그리는 일이었습니다. 처음엔 성공 케이스만 설계했는데, 피드백에서 실패와 예외 처리가 더 중요하다는 걸 배웠습니다. 그래서 결제 실패, 타임아웃, 중복 요청, 환불 케이스 각각을 어떻게 처리하고 사용자에게 어떻게 안내할지를 기획서에 담았습니다. 상태 다이어그램을 그려 보니, 예외 경로가 정상 경로보다 더 많다는 게 한눈에 보였습니다. 결제 도메인 기획은 정상 흐름 절반, 예외 처리 절반이라는 걸 그때 배웠습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 과제 수준이라, 실제 결제망에서 어느 예외가 가장 자주 나는지나 PG·카드사별로 응답이 어떻게 다른지는 다뤄 보지 못했습니다. 그래서 예외를 빠짐없이 떠올리는 데 한계가 있었습니다. 그래서 결제 기획을 성공 흐름 그리기가 아니라, 예외를 꼼꼼히 정의하는 일로 보되 그 실무 감각을 더 키우려 합니다.
핀테크·결제 도메인 기획에서 제가 얻은 가장 큰 교훈은, 정상 흐름은 절반일 뿐이라는 점입니다. 수업 과제에서 성공 케이스만 그렸다가, 사용자가 실제로 만나는 건 결제 실패나 중복 요청, 환불 같은 예외인데 거기에 대응이 없으면 운영이 무너진다는 걸 배웠습니다. 그래서 저는 결제 기획을 정상 흐름 설계 절반, 예외 케이스 처리 절반으로 봅니다. 예외를 기획 단계에서 꼼꼼히 정의해 둬야 운영 품질의 기반이 됩니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 수업 규모라, 결제 실패 코드를 PG·카드사·네트워크로 분류해 재시도 정책이나 대체 경로를 짜는 실무는 해 보지 못했습니다. 또 예외를 다 떠올렸다고 자신할 수 없어, 개발자와 함께 점검하는 게 맞다고 봅니다. 그래서 결제 도메인을 성공 흐름이 아니라 예외까지 절반으로 보는 시각을 토대로, 실무의 예외 처리 깊이를 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오페이 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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