이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
ETF·TDF 같은 금융 상품 캠페인에서 가장 먼저 할 일은 상품 결을 소비자 언어로 번역하는 것이라고 생각합니다. 금융 상품은 구조가 복잡해서 혜택을 명확히 전달하지 않으면 관심 자체가 생기지 않습니다. 타깃은 상품 특성에 맞게 세분화해야 하는데, ETF는 투자 시작 단계의 20~30대, TDF는 은퇴 준비를 의식하기 시작한 40대처럼 매체와 메시지를 다르게 가져갑니다. 통합 커뮤니케이션은 디지털·오프라인·PR을 같은 메시지 축으로 묶되, 채널별 포맷을 달리하는 것이 핵심입니다. 금융 광고는 금감원 규정상 수익률·안정성을 단정하는 표현이 제한되기 때문에, 표현 리스크를 사전에 법무와 확인하는 단계가 필요합니다. 직접 경험은 없지만 이 구조로 실제 캠페인을 설계해보고 싶습니다.
학교 수업에서 두 금융 상품을 하나의 캠페인으로 묶어 전략을 짜는 과제를 받았습니다. 저는 처음에 ETF와 TDF를 같은 타깃에게 동시에 소개하는 방향으로 접근했습니다. 그런데 두 상품의 타깃 연령층과 투자 목적이 달라서 메시지가 하나의 채널에서 충돌하는 상황이 생겼습니다. ETF는 거래 편의성에 민감한 젊은 층을 겨냥하고, TDF는 장기 안정성을 우선하는 중장년층에 맞는 메시지가 필요했는데, 하나로 묶으니 어느 쪽도 명확하지 않았습니다. 교수님 피드백을 받고 채널을 분리하는 방향으로 수정했습니다.
SNS는 ETF 중심으로, 이메일은 TDF 중심으로 역할을 나눴더니 메시지가 훨씬 명확해졌습니다. 통합 커뮤니케이션은 채널을 하나로 합치는 게 아니라 채널별로 역할을 나누는 것이라는 걸 그때 알았습니다. 이후로 통합 전략을 짤 때는 타깃을 먼저, 채널 배분은 나중에 정하는 순서를 지킵니다.
수업에서 금융 상품 캠페인 전략을 짜면서 광고 문구를 처음 작성했을 때 수익률을 보장하는 것처럼 읽힐 수 있는 표현을 썼습니다. 교수님이 금융 광고에서 해당 표현은 법적으로 제한될 수 있다고 지적해주셨고, 처음엔 마케팅 효과를 위해 강한 표현이 더 낫다고 생각했기 때문에 당황했습니다.
과거 수익률 제시나 보장 표현이 규제 대상이라는 걸 그때 처음 알았습니다. 표현을 사실 고지 형식으로 바꾸니 메시지가 오히려 더 신뢰 있게 보였습니다. 강한 표현보다 정확한 표현이 금융 상품에서는 더 설득력 있다는 걸 결과물을 보면서 실감했습니다. 이후로 저는 금융·의료 관련 콘텐츠를 기획할 때 규제 제약을 먼저 파악하는 것을 시작점으로 삼습니다. 기획 단계에서 확인하지 않으면 나중에 전부 수정하게 된다는 걸 그 과제에서 배웠기 때문입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 KB자산운용 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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