Prime센터 관련 기획 및 운영관리 지원 업무에 대해 어떤 경험이 있나요?

센터 운영 관리 지원 역할이었는데, 기존 성과 지표가 실제 운영 상황을 반영하지 못한다는 현장 의견이 있었습니다. 수치는 나오는데 왜 바빴는지 설명이 안 되는 구조였습니다.

현장 관찰과 담당자 인터뷰로 실질 업무 부하 요인을 파악했습니다. 단순 처리 건수 외에 처리 유형별 소요 시간을 함께 측정하는 보조 지표를 제안했습니다. 시범 운영 후 현장 업무 부하 설명력이 높아졌다는 피드백을 받았습니다. 현장 데이터가 지표 설계의 기반임을 그 경험이 가르쳐줬습니다.

현장 데이터가 지표 설계의 기반임을 그 경험이 가르쳐줬습니다. 보조 지표 설명력 향상이 그때 처음 확인됐습니다. 현장 관찰 기반 지표 설계가 운영 데이터의 설명력을 실질적으로 높였고, 이후 유사 지표 제안의 기준이 됩니다.