이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
모뎀 설치·장애 처리를 직접 해본 적은 없지만, 학과 실습에서 네트워크 장비 연결 실습을 하면서 가장 중요한 게 순서라는 걸 배웠습니다. 실습 중에 모뎀과 유사한 라우터 설정을 할 때 전원을 먼저 켜고 연결하면 되는 줄 알았다가 포트 충돌이 생겨 30분을 낭비한 경험이 있었습니다. 그때 담당 교수님이 케이블 연결 → 설정 확인 → 전원 투입의 순서를 지켜야 한다고 알려주셨고, 그 이후로는 순서를 절대 바꾸지 않았습니다. 장애 처리도 마찬가지로 증상 확인 → 로그 조회 → 원인 판단의 순서가 먼저라고 생각합니다. 현장에서는 이 순서를 빠르게 내 것으로 만드는 게 우선이라고 생각하고 입사를 준비했습니다.
모뎀 장애 처리에서 가장 중요한 건 고객 서비스가 끊기는 시간을 최소화하는 것이라고 생각합니다. 통신 장비가 멈추면 그 순간부터 누군가의 업무가 중단된다는 걸, 학교 와이파이가 끊겼을 때 수업 자료를 못 받았던 경험으로 체감했습니다. 그래서 장애 처리는 일단 임시로라도 서비스를 복원하는 게 먼저이고, 근본 원인 분석은 그 다음이라고 이해하고 있습니다. 설치 단계에서도 설치 전에 장애가 생겼을 때 롤백할 수 있는 상태를 만들어두는 것이 중요하다고 배웠습니다. 입사 후 현장에서 이 감각을 빠르게 키우겠습니다.
모뎀 설치나 장애 처리는 혼자 현장에 나가서 해결하는 경우도 있지만, 결국 팀 전체의 정보 공유가 뒷받침되어야 한다고 생각합니다. 같은 장비에서 반복 장애가 발생하면 혼자만 알고 있으면 다음 담당자도 같은 시간을 낭비하게 되기 때문입니다. 학교 네트워크 보조 알바 때 제가 해결한 케이블 연결 문제를 메모해두지 않았다가 한 달 후 같은 문제가 다시 생겼을 때 또 찾느라 시간을 썼습니다. 그때부터 작업 내용을 간단히라도 기록하는 습관이 생겼습니다. 현장에서도 내가 처리한 내용을 팀원들이 볼 수 있도록 남기는 것이 협업의 기본이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한전KDN 정비·보전 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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