판매와 퍼포먼스 결과에 대한 몰입을 통해 어떻게 비즈니스 전체 사이클에 기여했다고 생각하는지 구체적인 예를 들어 설명해 주세요.

퍼포먼스 결에만 집중하다가 CS 자리에서 같은 질문이 반복되는 걸 처음 마주한 자리가 있습니다. 전환 결은 나오는데 환불 결과 문의 결이 함께 올라가는 자리였고, 그게 상품 설명 결의 문제인지 물류 결의 문제인지를 추적하는 과정 결에서 비즈니스 사이클 결을 처음으로 연결해서 봤습니다.

기획 결에서 제품 결을 정의한 방식 결이 판매 자리에서의 기대 결을 만들고, 그 기대 결이 CS 자리에서의 불만 결로 이어지는 흐름 자리가 있었습니다. 전환 결 수치만 보는 자리에서는 그 연결 자리가 보이지 않았고, 사이클 결을 한 흐름 결로 보기 시작하면서 문제 자리가 어디에 있는지가 보였습니다. 판매 결에만 몰입했을 때는 CS 자리가 다른 팀 결의 영역처럼 느껴졌는데, 사이클 결을 함께 보면 판매 결과 CS 자리는 같은 고객 경험 결의 다른 단면이었습니다. 이 자리에서 비즈니스 결을 사이클 결로 보는 시야 결이 생겼고, 그게 지금도 새 결을 기획할 때 가장 먼저 펼쳐보는 자리가 됐습니다.