이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 마케팅팀 캠페인 일정과 개발팀 배포 일정이 충돌하는 상황을 처음 경험했습니다. 양쪽 다 자기 일정이 먼저라고 했고, 중간에서 연락을 받은 저는 처음에 어디서 시작해야 할지 몰랐습니다. 그래서 각 팀에 현재 상황과 영향 범위를 정리한 짧은 문서를 만들어 먼저 공유했습니다. 양쪽이 같은 정보를 보고 난 뒤에야 대화가 빠르게 됐고, 결국 배포 범위를 나눠서 캠페인 기간에는 관련 모듈만 먼저 출시하는 방식으로 합의됐습니다. 성과 측면에서는 캠페인도 예정대로 진행되고 개발도 전체 일정을 유지할 수 있었습니다. 그때 배운 건 조율에서 가장 중요한 게 설득이 아니라 공통 그림 그리기라는 점이었습니다. 의사소통 방식으로는 이메일보다 짧은 구두 확인 후 기록을 남기는 방식이 실제로 훨씬 빠르다는 것도 그때 익혔습니다.
다른 부서와 협업했을 때 가장 어렵게 느껴진 건 같은 단어를 서로 다른 의미로 쓴다는 것이었습니다. 영업팀과 운영팀 사이에서 조율을 맡았을 때, 양쪽이 모두 '빠른 처리'를 원한다고 했는데 목표 시점이 달랐습니다. 영업팀은 고객 응대 기간 단축을 원했고, 운영팀은 처리 배치 주기를 줄이는 것을 원했습니다.
이걸 동일한 요구로 묶어 처리하려다가 착오가 생겼습니다. 이후에는 각 팀이 기대하는 결과를 구체적인 숫자나 사례로 먼저 확인하고 회의를 시작하는 방식으로 바꿨습니다. 전제를 맞추는 단계를 앞에 두고 나서야 실제 조율 속도가 훨씬 빨라졌습니다. 그 경험을 거치면서 부서 간 소통에서 가장 먼저 해야 할 일이 언어를 통일하는 것임을 배웠습니다.
기획팀과 리서치팀 사이를 연결하는 역할을 맡았을 때, 두 팀이 원하는 결과물 형식이 달랐습니다. 리서치팀은 데이터를 날것 그대로 넘기고 싶어 했고, 기획팀은 인사이트 요약 형태로 받고 싶어 했습니다. 중간에서 양쪽 모두 만족시키려다가 결국 두 팀 다 불만족스러워하는 상황이 됐습니다. 그때 제가 한 것은 양쪽 팀에 각자 어떤 형식의 결과가 이후 작업에 실제로 연결되는지를 먼저 물어본 것이었습니다. 그 답변을 정리해 공유했더니 각 팀도 상대가 왜 그 형식을 원하는지 처음으로 이해했다는 반응이 나왔습니다. 이후 리서치는 두 가지 형태로 나눠 전달하는 방식에 합의됐고, 실제 협업 속도도 이전보다 빨라졌습니다. 조율에서 '무엇을 원하는가'보다 '왜 이 형식이 필요한가'를 공유하는 것이 전환점이 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 크래프톤 IR·재무전략 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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