이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
운영툴 관리 경험은 팀 협업 도구를 세팅하고 운영한 것이 출발점이었습니다. 프로젝트 팀에서 Notion으로 업무 현황판을 만들고 주간 업데이트 루틴을 만든 것이 첫 경험이었습니다. 이후 Jira를 써서 스프린트 백로그를 관리하고 번다운 차트로 진행 현황을 팀에 공유했습니다. 툴 자체보다 툴을 누가, 어떻게, 언제 업데이트하는지 규칙이 없으면 금방 버려진다는 것을 경험했습니다. 그래서 사용 가이드와 업데이트 담당자를 명확히 정하는 것을 먼저 했고, 그게 툴 활성화에 더 중요했습니다. 앞으로도 운영툴을 도입할 때 툴 선택보다 운영 루틴 설계를 먼저 하는 방식을 유지하겠습니다.
좋은 툴은 쓰는 사람이 있을 때만 좋습니다. 앞으로도 운영툴을 관리할 때 도구 자체보다 사용 루틴과 담당 구조를 먼저 설계하는 방식을 유지하겠습니다. 툴은 쓰는 사람이 있을 때만 작동합니다. 사람이 아니라 구조가 툴을 살립니다.
운영툴 중 Confluence를 팀 위키로 세팅해서 관리한 경험이 있습니다. 처음에는 모든 팀원이 자유롭게 쓰도록 개방했는데, 2주 뒤에는 구조 없이 페이지가 쌓이면서 아무도 찾을 수 없는 상태가 됐습니다. 그래서 페이지 트리 구조를 역할 단위로 재정리하고, 신규 페이지는 반드시 해당 트리 안에서만 만들도록 규칙을 정했습니다. 검색이 잘 안 되는 문제는 제목 앞에 날짜와 카테고리 태그를 붙이는 작명 규칙으로 해결했습니다. 한 달 뒤에는 팀 내 정보 공유 속도가 눈에 띄게 빨라졌고, 온보딩할 때 새 팀원이 스스로 찾아볼 수 있는 자료가 됐습니다. 툴의 기능보다 어떤 정보를 어디에 두는지 원칙이 없으면 툴은 쌓이는 공간이 될 뿐이라는 걸 알게 됐습니다.
검색이 아니라 탐색할 수 있는 구조를 설계하는 것이 운영의 핵심이었습니다.
기존에 팀이 쓰던 운영툴이 더 이상 팀 규모에 맞지 않아 전환 작업을 주도한 경험이 있습니다. 스프레드시트 기반 작업 관리에서 Asana로 이전하는 과정이었는데, 툴 자체보다 기존 데이터를 어떻게 옮기고 팀이 새 툴에 적응하게 할지가 더 큰 문제였습니다. 먼저 마이그레이션 전에 현재 어떤 정보를 쓰고 있는지 파악하는 인벤토리 작업을 했습니다. 쓰지 않는 데이터는 그냥 두기로 하고, 핵심 항목만 새 툴 구조에 맞게 재분류해서 옮겼습니다. 전환 초기에는 두 툴을 병행 운영하면서 팀원들이 천천히 적응할 시간을 뒀고, 강제 전환은 하지 않았습니다. 결과적으로 3주 만에 자연스럽게 스프레드시트 사용이 줄어들었고, 강요 없이 전환이 완료됐습니다. 툴 전환에서 저항이 적은 방식은 기존 방식을 갑자기 없애는 것이 아니라 새 방식을 더 편하게 만드는 것이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 크래프톤 게임 기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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