이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
임직원과의 커뮤니케이션에서 저는 목적에 따라 방식을 달리 하는 방식을 씁니다. 빠른 확인이 필요한 경우 메신저, 의사결정이나 맥락이 중요한 경우 이메일 또는 대면 미팅을 선택합니다. 프로젝트 팀에서 비동기 협업을 하면서 메시지가 많아질수록 중요한 내용이 묻히는 문제를 경험했고, 이후 중요 사항은 공식 채널에 기록하고 메신저는 간단 확인용으로 구분하는 방식으로 바꿨습니다. 또한 다른 부서와 소통할 때는 상대방의 언어와 맥락에 맞게 설명을 조정하는 것이 협업 속도를 높인다는 것을 배웠습니다. 앞으로도 임직원 커뮤니케이션을 할 때 목적과 긴급도에 맞게 채널과 방식을 선택하는 방식을 유지하겠습니다.
좋은 소통은 채널이 아니라 적합성에서 나옵니다.
임직원과의 커뮤니케이션에서 가장 많이 사용한 방식은 주 1회 팀 단위 공유 미팅과 일상 업무는 메신저 채널로 분리하는 구조였습니다. 이전에 모든 내용을 단체 채팅방 하나로 처리하다가 중요한 공지가 묻히는 경험을 한 뒤 채널을 목적별로 나눴습니다. 공지는 별도 채널, 빠른 확인은 DM, 기록이 필요한 사항은 문서로 남기는 식이었습니다.
상위 직급에게 보고할 때는 결론을 먼저, 배경은 뒤에 두는 순서를 지켰는데, 보고 시간이 짧아지고 이어지는 질문도 줄어드는 변화가 느껴졌습니다. 상대방이 필요한 정보만 보고 바로 움직일 수 있게 하는 것이 소통의 목표라고 생각하기 때문에, 형식보다 상대가 읽기 쉬운 구조를 먼저 고민합니다.
임직원과 커뮤니케이션할 때 저는 상대가 어떤 맥락에서 일하는지를 먼저 파악하는 것에 시간을 씁니다. 같은 팀 안에서도 실무자는 세부 구현 흐름을, 관리자는 결과 요약을 주로 원한다는 차이가 있어서, 동일한 내용이라도 두 가지 버전으로 준비한 경험이 있습니다. 한 번은 기획 부서와 개발 부서가 서로 다른 용어를 쓰고 있어 오해가 생긴 경험이 있었고, 그 뒤로는 새 협업을 시작할 때마다 용어 기준을 먼저 문서로 맞춰두는 방식을 쓰고 있습니다.
이메일은 공식 합의, 메신저는 빠른 확인, 대면은 감각적 판단이 필요한 사안으로 구분하고 있습니다. 소통에서 채널보다 상대의 맥락에 맞춰 조율하는 과정이 먼저라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 크래프톤 시스템 운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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