게임 서비스 정책 준수 여부를 점검할 때 어떤 기준을 가장 중요하게 생각하나요?

가장 중요한 기준은 이용자가 속을 수 있는 영역입니다. 확률형 아이템의 실제 확률과 표기 확률이 다르거나, 환불 절차가 약관에는 있지만 실제로 접근이 어려운 구조라면 — 그건 법 위반 이전에 이용자 신뢰를 구조적으로 무너뜨리는 설계입니다.

게임 콘텐츠 분석 수업에서 인디 게임 3개를 이용자 관점으로 정책 점검했습니다. 가장 문제였던 건 배너에 표시된 획득 확률과 실제 확률 정보 페이지 수치가 달랐던 것이었습니다. 공식적으로는 같은 수치지만 단위 설명이 달라 소비자가 다르게 읽는 구조였어요. 이걸 발표에서 지적했을 때 교수님이 의도적 설계인지 실수인지를 구별하는 게 점검의 핵심이라고 하셨는데, 그 말이 오래 남았습니다. 실패는 검토 시간이 부족해서 이용자 댓글 데이터를 추가로 분석하지 못한 것이었습니다.

정책 서류보다 이용자가 실제로 경험하는 흐름을 기준으로 점검하는 것이 제가 가장 중요하게 생각하는 기준입니다.