이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 PO 역할의 팀원과 짝을 이뤄 기능 정책을 실제 화면으로 구체화하는 작업을 함께했습니다. PO가 '결제 실패 시 사용자가 스스로 재시도할 수 있어야 한다'는 방향을 잡으면, 저는 그 정책이 화면에서 어떤 문구와 버튼으로 표현되는지, 재시도 횟수 제한은 몇 번인지, 실패 원인별로 안내 문구를 달리해야 하는지를 케이스별 시나리오 표로 만들었습니다. 이 표를 디자이너와 공유하면서 화면 설계의 기준이 명확해졌고, 개발팀도 예외 처리 케이스를 미리 파악할 수 있었습니다.
서비스 방향을 화면과 정책으로 구체화하는 것은 추상적인 의도를 팀 전체가 실행 가능한 언어로 바꾸는 작업이라고 생각합니다. 케이스 표 하나가 회의 시간을 절반으로 줄이는 효과가 있다는 것도 이때 처음 경험했습니다.
서비스 방향을 화면과 정책으로 구체화한 또 다른 경험으로, 저는 회원 탈퇴 흐름을 설계한 일이 기억에 남습니다. '탈퇴할 수 있어야 한다'는 방향은 분명했지만, 막상 화면으로 옮기니 정할 것이 많았습니다. 탈퇴 후 데이터는 어떻게 되는지, 진행 중인 거래가 있으면 어떻게 하는지, 실수로 누른 경우 되돌릴 수 있는지 같은 예외 상황을 케이스별로 정리해야 했습니다. 정상 흐름만 설계하면 이런 예외에서 서비스가 멈춥니다. 그래서 저는 각 상황을 표로 만들어 디자이너, 개발과 공유했습니다. 추상적인 방향을 실제로 작동하게 만드는 것은, 정상 경로보다 어긋나는 경우를 빠짐없이 정의하는 것이라는 것을 배웠습니다. 케이스를 미리 나누면 나중에 혼란이 크게 줄었습니다.
방향을 화면으로 구체화하며 제가 양보해야 했던 자리도 있습니다. 한 정책을 화면으로 옮기는데, 제가 이상적으로 생각한 흐름이 개발 일정상 너무 복잡하다는 의견이 나왔습니다. 처음엔 사용자에게 더 친절한 방식이라 고집하고 싶었지만, 그것을 다 구현하면 정작 출시가 늦어진다는 것을 들었습니다. 그래서 핵심 흐름은 지키되, 부가적인 안내는 단순하게 줄이는 선에서 타협했습니다. 제가 그린 그림이 완벽해 보여도, 일정과 개발 여력이라는 현실을 무시할 수는 없었습니다. 그 경험으로 구체화는 이상을 그대로 옮기는 것이 아니라, 제약 안에서 가장 중요한 것을 지키며 다듬는 작업이라는 것을 배웠습니다. 무엇을 양보하고 무엇은 지킬지를 판단하는 것이 핵심이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 크라우드웍스 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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