본인이 생각하는 좋은 고객 서비스란 무엇인가요?

지점 성과를 높이겠다는 제안이 현장에서 실제로 받아들여지려면, 무엇을 얼마나 기간 안에 측정할지가 먼저 있어야 한다는 걸 느꼈습니다. 편의점 아르바이트 때 제안한 진열 변경이 처음에는 단순한 아이디어였는데, 팀장님이 일주일 뒤 매출 변화 비교해 보자는 방식으로 적용하면서 결과가 데이터로 남았습니다. 그 경험에서 시범 기간과 측정 기준을 처음부터 정하면 제안이 아이디어 수준을 넘어 실행 결로 바뀐다는 걸 배웠습니다.

측정 지표를 먼저 정하지 않은 제안은 결과가 나와도 무엇이 영향을 줬는지 알 수 없다는 것도 그때 알았습니다. 검증 가능한 형태로 제안을 다듬는 것이 현장에서 신뢰를 얻는 가장 빠른 방법이라고 봅니다.