팀원 간의 갈등을 해결하기 위한 본인의 접근 방식을 설명해 주세요.

팀 갈등 당사자 중 한 명 입장에서 조율자의 접근 방식이 어떻게 느껴지는지 경험한 것이 갈등 해결 방식 기준을 바꿔줬습니다. 수업 역할극에서 갈등 당사자 역할을 맡아 두 가지 조율 방식을 비교 체험했는데, 해결책을 먼저 제시하는 조율자보다 내 입장을 먼저 들어주는 조율자에게 훨씬 빠르게 수용 의지가 생겼습니다.

당사자에게 중요한 것은 결론이 아니라 내 입장이 충분히 이해됐다는 확인이라는 걸 그때 이해했습니다. 별도 청취 후 공통 관심사를 찾고 그 기반에서 합의 옵션을 제시하는 방식이 갈등 해결의 효과적인 순서라는 원칙이 생겼습니다. 팀원 간 갈등 해결 접근 방식의 핵심은 해결의 속도가 아니라 당사자가 이해받았다는 경험을 먼저 만드는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

당사자 입장을 경험하면 어떤 조율이 실제로 효과가 있는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 갈등 조율 시 별도 청취 단계를 항상 먼저 두는 습관이 생겼습니다.