이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 기능 우선순위를 둘러싼 의견 충돌이 생겼던 경험이 있습니다. 한쪽은 사용자 경험을 먼저 개선해야 한다는 입장이었고, 다른 쪽은 성능 최적화가 급하다는 의견이었습니다. 저는 각자의 우선순위 근거가 무엇인지를 먼저 들어보자고 제안했고, 이야기를 나눠보니 두 입장이 동일한 문제를 서로 다른 각도에서 보고 있다는 걸 알게 됐습니다. 이후 팀이 공통으로 동의할 수 있는 완료 기준을 먼저 정의하고, 그 기준을 충족하는 순서로 작업 순서를 정하는 방식으로 조율했습니다.
갈등 자체보다 갈등의 원인이 된 가정 차이를 찾는 것이 해결에 훨씬 빠른 길이었습니다. 지금도 팀에서 이견이 생기면 서로의 전제부터 확인하는 방향으로 먼저 접근합니다.
프로젝트 갈등 해결 경험이 현재와 연결된 경험은 이견이 생길 때 먼저 전제를 확인하는 방식이 자리 잡은 케이스였습니다. 팀 프로젝트에서 기능 우선순위를 두고 의견이 달랐을 때, 서로의 전제를 확인하자 다른 각도에서 같은 문제를 보고 있었다는 것을 알게 됐습니다.
이 경험 이후 팀에서 이견이 생기면 상대방이 어떤 전제로 그렇게 생각하는지를 먼저 물어보는 방식이 자리 잡았습니다. 갈등은 의견 차이보다 전제 차이에서 생기는 경우가 많고, 전제를 확인하면 갈등의 원인이 더 빠르게 보인다는 결이 생겼습니다.
프로젝트 갈등 해결에서 한계를 인정하게 된 경험은 전제를 확인해도 의견 차이가 좁혀지지 않는 경우가 있다는 것을 경험한 케이스였습니다. 전제가 달라서 생긴 갈등은 확인으로 해결이 됐는데, 전제가 같아도 우선순위 판단이 달라서 결론이 나지 않는 경우도 있었습니다.
그런 경우에는 팀에서 결정 권한을 가진 사람이 방향을 정하는 것이 더 빠른 해결이 됐습니다. 갈등 해결 방식이 항상 통하는 것은 아니고, 어떤 갈등인지에 따라 다른 접근이 필요하다는 결이 남아 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 코레일 SW·IT 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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