이전 답변의 세부 사항을 확인하는 꼬리질문입니다. 이벤트 실행 경험의 구체성과 실질적 기여도를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 담당한 프로모션 이벤트를 바꾸려 한 이유는 기존 방식이 실제 고객 반응과 다르다는 걸 데이터로 확인했기 때문입니다. 이전 3회 이벤트 결과를 정리해보니, 참여율은 높았는데 재구매로 이어지는 비율이 낮았습니다.
이벤트가 끝나고 나서 고객이 다시 오지 않는 패턴이 보였습니다. 일회성 할인에 반응한 고객이 많았고, 브랜드 자체에 흥미를 가진 고객은 적었다는 게 원인이었습니다. 방식을 할인 중심에서 제품 경험 중심으로 바꾸자고 제안했습니다.
바꾸려 한 건 더 잘 하고 싶었기 때문이었고, 근거는 데이터였습니다. 감이 아닌 숫자로 설득했고, 팀이 수용해줬습니다.
이벤트를 바꾸려 한 이유는 직접 받은 고객 피드백이 계기였습니다. 행사가 끝난 후 20명에게 간단히 소감을 물어봤는데, 기대했던 반응과 다른 내용이 나왔습니다.
"행사 자체는 재밌었는데 목적을 모르겠다"는 말이 여러 번 나왔습니다. 우리가 의도한 메시지가 전달되지 않은 것이었습니다. 이벤트를 설계할 때 무엇을 전달할지보다 어떻게 재밌게 만들지에 집중한 결과였습니다. 다음 이벤트에서는 메시지를 먼저 정하고 형식을 결정하는 순서로 바꿨습니다.
바꾸려 한 건 현재 방식이 틀렸다는 게 아니라, 더 명확하게 만들 수 있다는 생각에서였습니다. 고객의 말이 변화의 근거가 됐고, 그 근거가 팀을 설득하는 데도 도움이 됐습니다.
이벤트를 바꾸려 한 이유는 같은 방식을 반복해도 결과가 달라지지 않았기 때문입니다. 3번 같은 형식으로 진행했는데, 매번 참여자 수가 비슷한 수준에 머물렀습니다.
처음에는 홍보 채널 문제라고 생각했는데, 채널을 바꿔도 결과가 달라지지 않았습니다. 이벤트 구조 자체에 문제가 있다는 걸 그때 인정했습니다. 참여 장벽이 너무 높거나, 참여 동기가 충분하지 않거나 둘 중 하나였는데, 직접 물어보니 "참가 조건이 복잡하다"는 응답이 많았습니다.
조건을 단순하게 바꿨더니 다음 이벤트에서 참여율이 1.8배 올랐습니다. 원인을 외부에서 찾기 전에 내부 구조를 먼저 점검하는 게 중요하다는 걸 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 코리아세븐 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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