예시 답변 1
약 65초
비효율 원인을 먼저 정의하고 도구 선택 근거를 갖추는 결
학과 행정실 보조 인턴 때 수기 신청서 접수가 하루 평균 30건 이상 들어오는데 분류와 확인이 번거롭다는 걸 느꼈습니다. 오류 유형을 직접 집계해 보니 누락 항목과 날짜 오기가 전체의 70%였고, 그 결과를 근거로 제안하는 방식을 택했습니다. 담당자에게 구글 폼으로 입력 양식을 바꾸는 방향을 제안했고, 수기 대비 분류 시간이 절반 수준으로 줄었습니다. 도구를 고를 때 새 시스템 도입이 아니라 이미 익숙한 도구를 쓰는 쪽을 택한 이유는 담당자 혼자 바로 운영할 수 있어야 했기 때문입니다. 개선 뒤에도 기존 수기 경로를 2주간 병행해서 예외 케이스를 확인했고, 도구 전환보다 사용자 적응 시간이 더 중요하다는 걸 배웠습니다.
이 결의 특징
30건/일 수기 신청서에서 오류 70%라는 수치를 먼저 집계하고 구글 폼을 제안했다는 동선이 특징적입니다. 도구 선택이 직관이 아닌 집계 결과에서 나왔다는 흐름이 기술되어 있어, 편리해서 바꿨다와 데이터로 근거를 갖추고 바꿨다가 명확히 구분되는 결입니다.
이 결이 통하는 자리
2주 병행 전환이라는 안전 마진 설계가 포함되어 있어, 변경 리스크를 의식한 흔적이 보입니다. 기존 방식과 새 방식을 동시에 운영하다 전환했다는 디테일은, 실행보다 설계 단계를 더 따지는 면접관 자리에서 통하는 흐름입니다.