팀원의 감정 변화나 리스크를 어떻게 관찰하고 대처하나요?

감정 리스크가 낮은 환경에서 팀을 관리하다가 처음으로 업무 강도가 높고 감정 소모가 큰 환경에서 팀 전체의 감정 리스크를 관찰하고 대처하는 역할을 맡았습니다. 팀원별 감정 상태가 서로 달라서 어떤 팀원에게 어떤 방식으로 개입해야 하는지 기준이 없는 자리였습니다. 팀원별 감정 소모 패턴을 먼저 파악하고 각자의 회복 방식에 맞게 개입 방식을 다르게 두는 방식으로 접근했습니다.

팀원 감정 리스크 대처는 같은 방식이 아니라 팀원별 패턴을 파악하고 맞춤 개입하는 것이 핵심임을 이 경험에서 배웠습니다. 이후 팀 감정 리스크 관리에서는 팀원별 패턴 파악을 먼저 두는 방식이 기준이 됐고, 이 경험이 팀 심리 안전 관리 역량의 출발점이 됐고, 팀원 감정 리스크 대처는 같은 방식이 아니라 팀원별 패턴을 파악하고 맞춤 개입하는 것이 핵심이라는 원칙이 생겼습니다.