가전 제품에 대한 기술 상담을 하면서 가장 어려웠던 경험은 무엇이었고, 그 상황을 어떻게 해결했나요?

가전 매장 아르바이트 중 고객이 냉장고 소음 문제로 세 번 방문한 적이 있었습니다. 두 번 다 다른 직원이 확인해서 이상 없다고 했지만, 고객은 여전히 불편하다고 하셨습니다. 이번에는 제가 직접 고객 댁 방문 일정을 조율해 기사님과 동행했습니다. 현장에서 보니 냉장고 뒷면이 벽과 너무 가까워 진동이 증폭되는 구조였습니다.

설치 위치 조정 후 소음이 해결됐고, 고객이 감사하다고 하셨습니다. 증상만 보지 않고 환경 전체를 봐야 한다는 걸 그때 배웠습니다.