전자상거래 플랫폼에서의 경험이 있다면, 그 경험이 이 직무에 어떻게 도움이 될 것 같나요?

익숙한 카테고리의 전자상거래 플랫폼에만 있다가 처음으로 완전히 다른 카테고리와 구매 패턴을 가진 플랫폼에서 CS를 담당하는 역할이 됐습니다. 카테고리가 달라서 고객 문의 유형과 정책 구조가 달랐고 기존 방식을 그대로 적용하기 어려운 자리였습니다. 새 플랫폼의 구매 흐름과 가장 자주 발생하는 문의 유형을 먼저 파악하고 그것에 맞게 접근 방식을 조정하는 방식으로 적응했습니다.

전자상거래 경험은 플랫폼 구조 이해 능력이기 때문에 카테고리가 달라도 빠르게 적용할 수 있다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 이후 새 플랫폼 적응에서는 구매 흐름과 문의 패턴 파악을 먼저 두는 방식이 기준이 됐고, 이 경험이 플랫폼 적응 역량의 출발점이 됐고, 전자상거래 경험은 플랫폼 구조 이해 능력이기 때문에 카테고리가 달라도 빠르게 적용할 수 있다는 원칙이 생겼습니다.