이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
편의점 가맹 지원 아르바이트에서 일부 상점주분들이 본사 행사 참여를 거부하는 상황을 겪었습니다. 이유를 물어보니 지난번 행사에서 재고가 남아 손해가 컸다는 경험이 있었습니다. 저는 이번 행사의 재고 정산 방식이 달라졌다는 점을 확인하고, 구체적인 정산 조건을 설명하는 자료를 직접 만들어서 다시 찾아갔습니다. 한 번에 설득은 안 됐지만, 다음 방문에서 자료를 다시 보여드리면서 참여 조건을 함께 검토하는 방식으로 진행했고 결국 참여 의사를 받아냈습니다. 설득이 안 될 때는 상대의 우려가 무엇인지 먼저 들어야 한다는 걸 그때 배웠습니다.
상대의 불신이 어디서 왔는지를 먼저 이해하면 설득 방식도 자연스럽게 달라집니다. 불신의 원인을 해소하지 않고 설득만 시도하면 합의가 겉으로만 이뤄질 수 있다는 것도 그때 배웠습니다.
학교 협동조합 운영에서 물품 공급업체가 단가 인상을 통보했을 때 학생 소비자와의 중간에서 조율해야 하는 상황이 있었습니다. 단순히 가격을 올리면 이용률이 떨어질 것이 우려됐고, 단가를 낮춰달라고만 요청해도 관계가 나빠질 위험이 있었습니다. 저는 먼저 거래 물량 데이터를 정리해서 현재 어느 정도의 고객인지를 정량적으로 보여주는 방식으로 협상에 임했습니다.
볼륨 확대 약속과 함께 단계적 인상을 제안했고, 공급업체도 급격한 변경보다 안정적인 거래처 유지를 선호했습니다. 상대가 원하는 것을 먼저 이해하면 협상의 방향이 달라집니다. 이 경험에서 갈등을 이기는 것보다 상대의 이익도 지켜주는 결과가 더 긴 관계를 만든다는 것을 배웠습니다. 대화는 양쪽이 얻을 것이 보일 때 진전됩니다.
편의점 가맹 지원 업무에서 키오스크 도입을 강하게 거부하는 상점주분을 만난 적이 있습니다. 이유를 들어보니 고령 고객이 많아 오히려 매출이 떨어질 것 같다는 걱정이었습니다. 저는 강행 설득 대신 비슷한 입지 매장의 키오스크 도입 전후 매출 데이터를 본사에서 받아 보여드렸습니다. 수치를 본 뒤에도 불안해하셨기 때문에, 직원 모드와 키오스크 모드를 선택적으로 운영할 수 있다는 점을 함께 설명했습니다. 완전 교체가 아닌 보조 수단으로 시작하는 방식을 제안하자 한 번 해보겠다는 의사를 받아냈습니다. 데이터를 보여줘도 불안이 남아 있을 때는 선택의 여지를 남겨두는 것이 동의를 이끄는 방식이 됩니다. 거부는 이해되면 줄어듭니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 CX·운영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.