이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
여러 팀 간 문제를 조정할 때 저는 각 팀이 왜 그 입장을 취하는지를 먼저 파악하는 것에서 시작합니다. 팀마다 우선순위가 다르고, 그 차이를 모른 채 조율하면 양쪽이 모두 불만족스러운 결론이 나기 쉽습니다. 수업 프로젝트에서 기획팀과 개발팀이 일정을 두고 충돌하는 상황을 조율한 적이 있었습니다. 기획은 기능 추가를 원했고 개발은 일정 준수를 우선했습니다. 저는 두 팀이 같은 테이블에서 논의하기 전에, 각각 무엇을 포기할 수 있는지를 먼저 파악했습니다.
그 내용을 바탕으로 교환 가능한 조건을 정리해서 제안했고, 합의가 예상보다 빠르게 됐습니다. 소통 방식은 서면보다 짧은 구두 확인을 먼저 하고 결론만 문서화하는 편이 빠른 경우가 많았습니다. 피드백은 결론 직후에 간단히 받는 걸 선호합니다. 시간이 지나면 각자 기억이 달라지는 경우가 있어서입니다.
여러 팀이 얽힌 문제는 공식 회의 전에 1:1로 먼저 대화하는 것이 훨씬 빠르게 풀렸습니다. 회의 자리에서는 각 팀이 자기 입장을 굳히는 경향이 있어서, 그 전에 각자가 무엇을 포기하기 어려운지를 개인적으로 파악해 두면 조율 여지가 보였습니다. 인턴 기간에 마케팅팀과 데이터팀이 지표 정의를 두고 이견을 보인 적이 있었습니다. 저는 두 팀을 각각 따로 만나 들은 뒤, 양측이 공통으로 동의할 수 있는 정의를 정리해 제안했고 회의는 예상보다 빠르게 끝났습니다.
결론은 슬랙 채널에 요약 공지로 남겨 나중에 기억이 엇갈리지 않게 했습니다. 어떤 채널을 언제 쓰느냐가 소통 방법 자체보다 결과에 더 많은 영향을 줬다는 걸 그 경험을 통해 봤습니다.
팀 간 문제를 조정할 때 저는 이견의 표면이 아니라 그 뒤에 있는 우선순위 차이를 먼저 찾으려 합니다. 수업 프로젝트에서 디자인팀과 개발팀이 마감을 두고 충돌했는데, 겉으로는 일정 싸움처럼 보였지만 실제로는 디자인은 완성도를 지키고 싶은 것이었고 개발은 테스트 시간 확보가 목적이었습니다. 원인을 알고 나니 해결책은 비교적 단순했습니다. 가장 늦게 확정돼도 되는 화면 하나를 마지막으로 미루고 나머지를 먼저 넘기는 방식으로 합의했습니다.
조율 결과를 문서로 남겨 두어 추후 이견이 생기지 않게 했습니다. 소통 방법론보다 문제의 실제 원인을 짚는 것이 조정 시간을 더 줄여줬고, 그 경험 이후 조율 역할을 맡을 때 원인 파악을 먼저 하는 습관이 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 CX·운영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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