상점주를 온보딩할 때, 어떤 자료나 정보를 제공하는 것이 가장 중요하다고 생각하나요?

익숙한 업종의 상점주 온보딩에만 참여하다가 처음으로 전혀 다른 업종의 상점주들을 온보딩해야 하는 역할이 됐습니다. 업종에 따라 운영 방식과 필요 정보가 달라서 기존 자료와 방식이 맞지 않는 자리가 됐습니다. 해당 업종의 운영 특성을 먼저 파악하고 그것에 맞게 자료 순서와 강조 포인트를 조정하는 방식으로 접근했습니다.

온보딩 자료의 효과는 완성도보다 해당 상점주의 업종과 운영 방식에 얼마나 맞는지에 달려 있다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 이후 새 업종 온보딩에서는 업종 특성 파악을 먼저 두는 방식이 기준이 됐고, 이 경험이 온보딩 설계 역량의 출발점이 됐습니다. 온보딩 자료의 효과는 완성도가 아니라 해당 상점주의 업종과 운영 방식에 맞는지에 달려 있다는 원칙이 생겼고, 이후 새 업종 온보딩에서는 업종 특성 파악을 먼저 두는 방식이 기준이 됐습니다.

같은 자료도 업종이 다르면 다르게 전달해야 한다는 것을 이 경험으로 배웠습니다.