다양한 팀과 협력하여 고객 경험을 개선한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

학교 프로젝트에서 개발·디자인·기획 팀원 5명과 앱 서비스를 만들었습니다. 팀원 간 우선순위가 달라 초반에 병목이 생겼는데, 주간 스프린트 리뷰와 이슈 보드를 도입하면서 흐름이 개선됐습니다. 저는 사용자 인터뷰 설계를 맡아 3주간 15명을 인터뷰해 핵심 불편 3가지를 정리했고, 그 결과를 기반으로 기능 우선순위를 재조정했습니다. 가장 기억나는 건 한 팀원이 인터뷰 결과를 수용하기 어려워할 때, 데이터를 먼저 보여주고 의견이 아닌 사실로 대화하는 방식을 택한 것입니다. 그 경험 이후 고객 경험 개선은 내부 판단보다 직접 수집한 사용자 목소리가 더 강한 설득력을 가진다는 걸 확인했습니다. 앞으로도 팀 협업에서 데이터로 대화를 시작하는 방식을 유지하겠습니다. 앞으로도 팀 협업에서 데이터와 사용자 목소리를 의사결정의 기준으로 쓰는 방식을 유지하겠습니다.

고객 경험 개선은 내부 가정보다 직접 수집한 인터뷰가 더 강한 설득력을 가집니다. 팀원 간 우선순위 충돌도 공유된 데이터를 기준으로 대화하면 감정 소모 없이 조율됩니다.