비즈니스 언어로 데이터를 설명할 때 유의해야 할 점은 무엇인가요?

제가 데이터를 비즈니스 언어로 설명하며 배운 건, 확신을 부풀리면 나중에 신뢰를 잃는다는 점이었습니다. 학부 프로젝트에서 저는 분석 결과를 지나치게 단정적으로 전했다가, 예측이 빗나가자 난처해진 실패를 했습니다.

그 뒤로 저는 데이터를 전할 때, 결론과 함께 그 결론의 한계도 솔직히 말했습니다. '이 데이터로는 여기까지 말할 수 있고, 이 부분은 더 확인이 필요하다'고요. 듣는 사람이 어디까지 믿고 결정할지 판단하게 한 겁니다.

다만 불확실성을 말한다고 덮어놓고 흐리멍덩하게 전하진 않았습니다. 가장 가능성 높은 결론은 또렷이 주되, 그 양옆의 여지를 함께 보였습니다. 데이터를 비즈니스 언어로 설명할 때 제가 유의한 건, 멋지게 단정하는 게 아니라 믿을 수 있을 만큼 정직하게 전하는 것이었습니다. 정직함이 길게 보면 신뢰를 만들었습니다.