자신이 개발한 데이터 솔루션이 이해하기 쉽도록 비기술적 이해관계자에게 어떻게 설명할 건가요?

데이터 솔루션을 비기술 이해관계자에게 설명하기 전에 먼저 질문을 몇 가지 던지는 습관이 생겼습니다. "지금 가장 신경 쓰이는 지표가 뭔가요?"나 "의사결정 할 때 어떤 정보가 부족했나요?"를 물으면, 상대방이 쓰는 언어를 그대로 쓸 수 있게 됩니다. 실제로 재고 최적화 모델을 발표할 때 재고 회전율을 "물건이 창고에 머무는 평균 날짜"로 바꿔 설명했더니, "그러면 지금 X일이 너무 길다는 건가요?"라는 반응이 바로 나왔습니다.

그 질문이 나왔을 때 소통이 시작된 것이라고 생각했습니다. 복잡한 내용을 단순화하는 건 정보를 줄이는 게 아니라 상대방의 관심사에 맞게 재배치하는 일입니다. 소통 효과를 확인하는 방법으로는 발표 후 며칠 뒤 "그때 자료 중 실제로 도움이 됐던 게 있었나요?"를 물어보는 방식을 써봤는데, 다음 설명을 어떻게 개선할지 힌트가 됐습니다. 설명은 발표가 끝난 뒤에도 계속된다는 걸 그 경험에서 알게 됐습니다.