머천트 온보딩팀에서 상품 콘텐츠 관리를 할 때, 어떤 방식으로 콘텐츠의 질을 개선할 수 있을지 생각해본 적이 있어?

상품 콘텐츠 질을 올리려면 "무엇이 부족한지"를 먼저 측정하는 것부터 시작한다고 생각했습니다. 인턴 때 이커머스 관련 프로젝트에서 상품 데이터를 다뤄본 경험이 있는데, 썸네일 해상도, 상세 페이지 이미지 수, 핵심 스펙 누락 여부를 기준으로 콘텐츠 품질 점수를 직접 만들었습니다. 점수가 낮은 상품군을 뽑아보니 신규 판매자가 등록한 상품에서 누락률이 60% 이상 집중돼 있었고, 이 결과로 온보딩 단계에서 가이드를 강화하는 것이 효과적이라는 결론이 나왔습니다. 머천트 온보딩 맥락에서 적용하면, 가입 후 첫 상품 등록 시 체크리스트를 화면 안에서 함께 제공하거나, 등록 완료 즉시 콘텐츠 점수를 보여주는 방식이 판매자 스스로 채울 가능성을 높입니다.

그 이후에는 일정 주기로 미달 항목을 알림으로 전송해 사후 관리도 연결하면 자연스러운 피드백 루프가 만들어집니다. 기준을 정할 때는 매출 상위 카테고리부터 파일럿으로 시작해 효과를 확인한 뒤 전체로 확장하는 순서가 합리적이라고 생각합니다.