비기술적 파트너와의 소통에서 어떤 방식으로 복잡한 분석 결과를 전달할 건가요?

인턴 때 마케팅팀에 데이터 분석 결과를 공유하는 역할을 자주 맡았습니다. 처음에는 분석에 사용한 모델과 지표를 그대로 설명했는데, 팀원들이 고개를 끄덕이면서도 실제 의사결정에서는 다른 방향으로 움직이는 경우가 많았습니다. 설명을 이해했다기보다는 그냥 넘어간 것이었습니다.

그 이후로는 기술 지표를 비즈니스 언어로 바꾸는 것을 먼저 생각하게 됐습니다. 클릭률(CTR)이나 전환율 수치보다는 '100명이 광고를 봤을 때 3명이 구매로 이어졌는데, 지난달보다 1명이 늘었습니다'처럼 일상 언어로 바꿔 설명했습니다. 복잡한 분포 그래프 대신 핵심 변화만 담은 막대 그래프 한 장으로 압축하니 회의 시간도 줄고 질문도 더 구체적으로 나오기 시작했습니다.

설명 후에는 '이 내용으로 어떤 판단을 하실 예정인가요?'라고 되물어 이해도를 간접적으로 확인하는 방식도 쓰게 됐습니다. 상대방이 다음 행동을 말할 수 있으면 제대로 전달된 것이라고 봤습니다. 이 습관이 이후 다른 부서와의 협업에서도 도움이 됐습니다.