이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
마케팅 캠페인 분석에서 저는 전환율을 가장 중요한 지표로 생각합니다. 노출이나 클릭이 많아도 실제 목표 행동으로 이어지지 않으면 캠페인 효과를 말하기 어렵기 때문입니다. 수업 과제에서 온라인 캠페인 데이터를 분석할 때 클릭률은 높은데 전환율이 낮은 상황을 분석한 적이 있었습니다. 랜딩 페이지에서 이탈이 많다는 걸 발견했고, 클릭과 전환 사이의 병목이 캠페인 자체가 아닌 페이지 문제였습니다. 클릭률만 봤다면 캠페인이 잘 됐다고 착각했을 상황이었습니다.
어디서 끊기는지를 봐야 진짜 원인을 찾을 수 있다는 걸 배웠습니다. 그 이후로 지표를 볼 때는 전환 퍼널 단계별로 쪼개서 보는 방식을 기본으로 두게 됐습니다. 캠페인 성과는 최종 목표 행동으로 판단해야 한다고 생각합니다.
마케팅 캠페인 분석에서 저는 광고 비용 대비 수익(ROAS)이 가장 중요한 지표라고 생각합니다. 얼마를 써서 얼마를 벌었는지가 캠페인의 효율을 직접적으로 보여주기 때문입니다. 수업에서 광고 성과를 분석하는 과제를 했는데, 클릭이 많은 캠페인이 ROAS는 낮고, 클릭이 적은 캠페인이 ROAS는 높은 경우를 비교했습니다. 클릭 단가는 낮은데 전환율이 높은 쪽이 실제 효율은 더 좋았습니다.
많이 보이는 것보다 적절한 사람에게 보이는 게 중요하다는 걸 그 분석에서 느꼈습니다. ROAS 외에 클릭당 비용(CPC)과 전환당 비용(CPA)도 함께 보면 비용 효율의 어느 단계에서 문제가 생기는지 파악할 수 있습니다. 지표 하나로 판단하기보다 연결된 지표를 조합해서 보는 방식이 더 실용적이라고 생각합니다.
마케팅 캠페인 분석에서 저는 어떤 사람들이 반응했는지를 보는 것이 중요하다고 생각합니다. 전체 전환율이 높아도 어떤 세그먼트에서 전환이 몰리는지를 보면 캠페인의 실제 타깃 정합성을 알 수 있기 때문입니다. 수업 과제에서 연령대별·채널별로 나눠서 전환율을 비교해봤는데, 같은 캠페인인데도 채널에 따라 전환율이 두 배 이상 차이가 났습니다. 전체 평균만 보면 그 차이가 보이지 않았습니다.
세분화해서 봐야 보이는 것이 있다는 걸 그때 배웠습니다. 코호트 분석을 해보면 어느 그룹에 더 투자해야 하는지가 명확해집니다. 처음에는 너무 많은 세그먼트로 나눠서 결론을 못 낸 경험이 있었고, 이후로는 핵심 변수 2~3개를 먼저 정하고 분석하는 방식을 쓰고 있습니다. 지표는 목적에 맞게 선택하는 것이 기술보다 중요합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 데이터·AI 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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