주요 광고주와의 관계를 관리하며 겪었던 어려움과 해결 방안을 말씀해 주세요.

주요 광고주와의 관계에서 어려움이 생겼을 때, 저는 문제를 늦게 알리는 것보다 빠르게 공유하는 것이 관계를 유지하는 데 더 중요하다는 것을 경험으로 배웠습니다.

이전 직무에서 캠페인 집행 중 예기치 않은 플랫폼 알고리즘 변화로 성과가 급격히 하락한 상황이 있었습니다. 광고주에게 보고를 미루고 내부에서 먼저 해결책을 찾으려 했는데, 그 사이 광고주 측에서 수치를 발견하고 먼저 연락이 왔습니다. 상황 파악이 늦었다는 인상을 줬고 신뢰가 흔들렸습니다. 이후에는 이슈 발생 24시간 내 현황과 원인 분석, 대응 방향을 함께 공유하는 방식으로 바꿨습니다.

그 이후에 비슷한 상황이 다시 생겼을 때, 먼저 연락하니 광고주의 반응이 전혀 달랐습니다. 신뢰는 성과만이 아니라 소통 방식으로도 쌓인다는 것이 이 경험에서 얻은 결론입니다.