이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
요구 분석을 할 때는 먼저 이해관계자별로 기대하는 결과가 다를 수 있다는 것을 전제합니다. 같은 시스템을 쓰더라도 담당자와 관리자가 원하는 것이 다른 경우가 많기 때문입니다. 수업 과제에서 업무 프로세스 진단을 해봤는데, 인터뷰와 실제 업무 흐름 관찰을 함께 진행했을 때 인터뷰에서 나오지 않은 병목이 추가로 발견됐습니다. 프로세스를 진단할 때는 현재 흐름을 단계별로 시각화하는 것이 효과적입니다. 그림으로 그려야 어디서 대기가 생기는지, 어디서 정보가 누락되는지가 보입니다. 요구사항을 수집한 뒤에는 우선순위를 함께 결정하는 과정이 중요합니다. 모든 요구를 다 반영할 수 없고, 중요도와 구현 비용을 함께 고려해야 실질적인 개선으로 이어집니다. 분석 결과는 공유하고 확인받는 단계를 거쳐야 오해를 줄일 수 있습니다.
프로세스 진단에서 말로 설명하는 업무 흐름과 실제로 그림으로 그려보는 것은 병목이 보이는 자리가 다른 자리라는 것을 경험했습니다. 텍스트로만 정리하면 어디서 대기가 생기는지, 어디서 책임이 넘어가는지가 보이지 않는 자리가 생깁니다.
팀 과제에서 주문 접수부터 배송 완료까지의 프로세스를 BPMN 표기법으로 레인(수영장 레인)에 역할별로 나눠 그렸을 때, 배송 준비 단계에서 승인을 기다리는 대기 시간이 전체 리드 타임의 40%를 차지하는 자리를 처음 발견했습니다. 글로 정리할 때는 보이지 않던 자리가 그림으로 보이는 자리가 됩니다.
프로세스를 시각화하면 개선 대상이 보이는 자리라고 생각합니다. 시각화가 있어야 개선이 됩니다.
지금도 프로세스 진단은 설명보다 그림이 더 많은 자리를 드러내는 자리라고 생각합니다. 그림이 있어야 진단이 됩니다.
요구 분석 과정에서 중간에 요구사항이 바뀔 때 어디까지 영향을 주는지를 파악하지 못하면 범위가 예상보다 커지는 자리가 생긴다는 것을 알고 있습니다. 하나를 바꾸면 연결된 다른 요구사항에도 영향을 주는 자리가 있고, 그것을 먼저 파악하는 것이 변경 결정을 돕는 방법입니다.
프로젝트 중반에 이해관계자가 추가 기능을 요청했을 때, 이미 정의된 요구사항 목록 중 어떤 것과 연결되어 있는지를 먼저 확인하고, 영향 범위와 추가 작업량을 정리해 의사결정자에게 보고하는 방식을 사용했습니다. 요구사항 추적 테이블이 있으면 변경 요청이 왔을 때 어디를 수정해야 하는지가 빠르게 보이는 자리가 됩니다.
영향도 분석이 있어야 범위 확산을 통제하는 자리라고 생각합니다. 분석이 있어야 통제가 됩니다.
지금도 요구 분석은 수집에서 끝나는 것이 아니라 변경 시 대응 구조까지 갖추는 자리라고 생각합니다. 구조가 있어야 대응이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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