예시 답변 1
약 80초
수집 채널 다층→집계·분류 방법→우선순위→지속 결
다양한 채널에서 요구사항을 수집하려면 CS, 세일즈, 사용자 조사 세 경로를 분리해 관리하는 것이 중요합니다. 채널마다 입력 형식과 언어가 다르기 때문에, 하나의 버킷에 모으면 중요도 판단이 어렵습니다. CS 로그 분류 태깅을 통해 동일 불만이 얼마나 반복 접수되는지를 집계하고, 빈도 높은 항목을 개선 우선순위 후보로 올립니다.
세일즈 팀 인터뷰를 월 1회 진행해 현장에서 자주 받는 고객 질문이나 경쟁사 비교 요청을 파악합니다. 사용자 인터뷰는 구체적 맥락을 얻기에 좋지만 시간 비용이 커, 특정 가설 검증이 필요할 때 집중 진행합니다. 요구사항의 중요도와 시급성을 분리해 표에 정리하면 팀원 간 우선순위 논의 시간이 줄어듭니다.
채널별 분리 수집과 통합 분류가 요구사항 관리의 기반이라는 결론을 갖고 있습니다.
이 결의 특징
CS 로그 태깅으로 반복 불만을 집계하고, 세일즈 인터뷰를 월 1회 진행하며 사용자 인터뷰는 가설 검증이 필요할 때만 집중 진행한 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
중요도와 시급성을 분리해 표로 정리하는 결이 구체적일 때 통합니다. 채널별 분리 수집과 통합 분류가 관리의 기반이라는 관점이 평가되는 자리입니다.