이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
O2C(Order to Cash) 표준화를 위해 먼저 현재 프로세스의 전체 흐름을 가시화하겠습니다. 주문 접수부터 대금 수취까지 각 단계에서 누가 무엇을 언제 처리하는지를 문서화하고, 예외 케이스가 어디서 가장 자주 발생하는지를 파악합니다. 수업 과제에서 O2C 흐름을 분석하면서 수작업으로 처리되는 단계가 오류 발생 포인트라는 걸 확인했습니다. 표준화는 예외를 없애는 게 아니라 예외 처리 방법도 정의하는 것이라는 관점으로 접근하겠습니다. 이후 단계별 SLA를 설정하고 측정 기준을 공유하면 팀 간 기대 수준이 일치해 협업 속도가 올라간다고 생각합니다. O2C 표준화는 한 번에 완성되는 게 아니라 반복 검토와 개선이 필요한 과정이라고 생각합니다.
현업의 피드백을 수용하는 구조를 유지해야 표준이 살아있게 됩니다.
O2C 표준화가 필요한 이유는 단순히 효율성 때문만이 아니라 부서 간 기대 수준이 불일치할 때 생기는 문제 때문이라고 생각합니다. 주문 접수 팀은 '영업팀이 입력한 대로 처리했다'고 하고, 물류 팀은 '주문서 형식이 달라서 처리가 늦었다'고 하는 상황은 표준이 없기 때문에 발생하는 책임 공백입니다. 수업에서 O2C 흐름을 분석할 때 각 단계의 입력과 출력 형식이 정의되지 않아서 수작업 중간 변환이 생기는 것이 가장 큰 오류 원인이었습니다. 표준화는 각 단계가 어떤 형식으로 받아서 어떤 형식으로 넘기는지를 명확히 정의하는 것이고, 이것이 정의되면 부서 간 갈등보다 시스템이 오류를 잡아주는 구조가 됩니다.
O2C 표준화의 핵심은 형식 통일보다 경계의 명확화라는 것이 이 공부에서 배운 것입니다.
O2C 프로세스 표준화 접근 방식을 생각할 때, 데이터 파이프라인 설계와 구조가 유사하다는 것을 느낍니다. 데이터 파이프라인도 각 단계에서 입력 형식과 출력 형식을 정의하고, 처리 오류 시 어디서 막히는지를 추적할 수 있어야 한다는 것이 핵심입니다. 프로젝트에서 데이터 전처리 파이프라인을 설계할 때 중간 단계의 결과물 형식을 문서화했더니 다음 단계를 맡은 팀원이 훨씬 빠르게 작업할 수 있었던 경험이 있습니다. O2C 표준화도 같은 원리라고 생각합니다. 현재 각 단계에서 어떤 데이터가 들어오고 어떤 데이터가 나가는지를 먼저 가시화하면 불일치 지점과 수작업 중간 변환이 어디에 있는지가 드러납니다. 그것을 하나씩 표준으로 교체하는 접근이 현실적인 방법이라고 생각합니다.
시스템을 바꾸기 전에 현재 흐름을 그리는 것이 표준화의 첫 번째 단계라는 것이 경험에서 배운 것입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 회계 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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