이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학부 졸업 직전에 소규모 전자상거래 스타트업에서 3개월 인턴을 했습니다. 제 역할 중 하나가 온라인 결제 건을 일별로 정산 시트에 정리하는 것이었는데, 그때 처음으로 PG사 정산 주기와 실제 매출 인식 시점이 다를 수 있다는 것을 알았습니다. 결제가 완료돼도 PG 정산이 3영업일 이후라, 그 사이 현금흐름이 실제 매출과 달라 보이는 상황이 생겼습니다.
그때 담당자에게 오프라인 결제는 어떻게 다른지 물었더니, 카드 단말기를 쓰는 오프라인도 정산 지연은 있지만 거래 발생 시점 자체가 명확해서 대사 과정이 상대적으로 단순하다고 했습니다. 온라인은 취소·환불·분할결제가 다양하게 섞여서 건별로 상태를 추적해야 하는 복잡함이 있었습니다.
제가 직접 건드린 범위는 좁았지만, 그 경험에서 온라인 플랫폼 정산의 복잡성을 처음으로 체감했습니다.
직접 정산 업무를 해본 것은 학교 축제 부스 운영 때입니다. 현금, 계좌이체, 카카오페이 세 가지 결제 수단을 받았는데, 마감 때 총액이 맞지 않아서 1시간을 찾았습니다. 결국 카카오페이 수수료가 먼저 차감된 후 정산됐는데, 그것을 별도로 처리하지 않았던 것이 원인이었습니다.
그때 결제 수단이 늘어날수록 정산 구조가 복잡해진다는 것을 직접 경험했습니다. 오프라인 현금은 바로 눈에 보이지만, 간편결제는 수수료·정산 주기·취소 처리가 따로 있어서 그냥 합산하면 안 됐습니다.
회계 수업에서 배운 온/오프라인 수익 인식 차이는 이론으로는 알고 있었는데, 그 경험이 실제로 어떻게 차이가 나는지를 작은 규모에서 직접 보게 해줬습니다. 실무 플랫폼 수준은 훨씬 복잡하겠지만, 기본 원리는 이해하고 있다고 생각합니다.
직접 운영한 경험보다는 공부한 내용을 바탕으로 말씀드리겠습니다. 학부에서 핀테크 관련 수업을 수강하면서 온/오프라인 결제 구조를 비교했는데, 가장 인상적이었던 차이는 취소·환불 처리였습니다. 오프라인 카드 취소는 당일이면 대부분 원 거래와 같은 경로로 처리되지만, 온라인은 결제 후 시간이 지나면 부분취소와 포인트 복원 등 여러 경우를 동시에 처리해야 해서 정산 구조가 복잡해집니다.
이론적으로 알고 있는 것과 실무에서 다뤄보는 것은 다를 거라는 점은 충분히 인식하고 있습니다. 다만 구조적 차이를 먼저 이해하고 들어가는 것이 실무 적응에 도움이 될 것이라 생각해 이렇게 준비했습니다.
입사 후에는 실제 정산 데이터를 보면서 빠르게 메워나가고 싶습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 재무·회계 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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