이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
핀테크 스타트업 인턴 기간에 신규 결제 기능 도입 초기 단계에 참여했습니다. 재무·회계·CS·개발 팀이 연결된 구조였는데, 초반에는 각 팀이 같은 데이터를 다른 이름으로 부르는 혼선이 있었습니다. '결제 완료'의 정의가 재무팀과 개발팀에서 달랐고, 집계 숫자가 맞지 않는 상황이 생겼습니다. 팀 간 용어 정의 문서를 만들자고 제안했고, 그 간단한 합의 하나가 협업 속도를 크게 높였습니다. 초기 단계일수록 기능 개발보다 팀 간 언어를 맞추는 것이 먼저라는 걸 그때 배웠습니다. 초기 단계일수록 기능 개발보다 팀 간 언어를 맞추는 것이 먼저라는 걸 그때 배웠습니다. 용어 하나를 정의하는 게 불필요해 보여도, 그게 쌓이면 나중에 생기는 혼선을 막는 가장 빠른 방법이라고 생각합니다.
협업이 흐트러지는 건 대개 "누구한테 물어봐야 하는지 모르는" 상황에서 시작됩니다. 인턴 때 팀마다 슬랙 채널이 달랐고, 비슷한 이슈가 재무·개발·CS에 각각 따로 올라와 중복 논의가 반복됐습니다. 제가 제안한 것은 이슈 유형별로 채널을 나누고, 담당자를 명시한 RACI 표를 팀 위키에 올리는 방식이었습니다. 이후엔 질문이 생기면 어디로 가야 할지 바로 찾을 수 있었고, 답변 대기 시간이 눈에 띄게 줄었습니다. 신사업은 역할이 고정되지 않아 경계가 모호해지기 쉬운 구조인데, 소통 구조를 먼저 잡는 것이 기능 개발 속도보다 우선이었습니다. 채널 하나를 추가하는 비용보다 혼선이 쌓이는 비용이 훨씬 크다는 걸 그때 직접 확인했습니다. 기능보다 먼저 누가 무엇을 결정하는지를 명확히 하는 것이 초기 협업의 핵심이라고 배웠습니다.
초기 단계에서 CS팀과의 연결이 가장 중요하다고 생각했습니다. 고객 문의는 기능 버그보다 UX 혼선에서 오는 경우가 많았는데, 개발팀은 CS 티켓을 직접 읽지 않아 같은 문제가 반복됐습니다. 제가 한 것은 CS 티켓을 유형별로 묶어 주간 요약을 개발팀에 공유하는 루틴을 만든 것이었습니다.
재현율 상위 3개 이슈를 매주 공유했고, 그 중 두 개가 스프린트에 반영됐습니다. 수정 이후 CS 인입량이 줄어드는 흐름이 보였고, 고객 데이터가 개발 우선순위를 바꿀 수 있다는 걸 실제로 확인한 경험이었습니다. 각 부서가 잘 연결되려면 정보가 자동으로 흐르는 구조를 먼저 만들어야 한다는 게 그때 배운 원칙입니다. 협업에서 가장 어려운 건 사람 사이의 문제가 아니라 정보가 끊기는 지점을 찾아 이어주는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 재무·회계 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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