이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
병목을 찾을 때 저는 프로세스를 단계별로 그려보는 것부터 시작합니다. 흐름이 눈에 보이면 어느 단계에서 시간이나 자원이 쌓이는지 드러납니다. 수업 과제에서 팀의 보고서 작성 과정을 분석한 적이 있는데, 초안 완성 후 피드백 반영 단계에서 작업이 계속 멈추는 걸 확인했습니다. 원인을 보니 피드백 주체가 여럿인데 의견이 통일되지 않아서 수정 방향이 매번 달라지는 구조였습니다. 해결 방향으로 피드백 담당자를 한 명으로 정하고 댓글을 모아서 전달하는 방식을 제안했고, 이후 수정 사이클이 절반으로 줄었습니다. 병목 분석에서 중요한 건 증상(지연)이 아니라 원인(의사결정 구조)을 보는 것이라는 걸 그 경험으로 배웠습니다. 지금도 흐름이 막히는 느낌이 오면 먼저 단계를 쪼개서 봅니다.
병목을 찾을 때 저는 느낌보다 수치를 먼저 봅니다. 수업 프로젝트에서 팀 납기가 계속 밀리는데 원인이 명확하지 않은 상황이 있었는데, 각 단계에서 작업을 시작한 시점과 완료된 시점을 기록하는 것부터 시작했습니다. 엑셀에 그대로 기록해 보니 기획 완료에서 디자인 착수까지의 공백이 다른 구간의 세 배가 넘었습니다. 처음엔 디자이너가 바빠서 그렇다고 생각했는데, 실제로는 기획 결과물에 수정 요청이 반복되는 구조가 문제였습니다. 기준이 없으니 기획이 끝나도 넘기지 못하고 다시 수정하는 루프가 계속 돌고 있었던 것입니다. 이 경험에서 배운 건 병목은 바쁜 구간이 아니라 대기가 쌓이는 구간에 있다는 것입니다.
숫자를 보기 전까지는 원인을 추측하는 것에 불과합니다. 이후에는 흐름이 막히는 느낌이 들 때 단계별 체류 시간을 먼저 기록해 어디서 멈추는지를 확인하는 방식을 기본으로 씁니다.
흐름이 막힌다는 느낌이 올 때, 저는 데이터를 보기 전에 사람에게 먼저 물어보는 편입니다. 공모전 프로젝트에서 발표 준비 일정이 계속 지연됐는데, 각자 본인 파트는 하고 있다고 했지만 전체가 연결되는 시점은 계속 미뤄지는 상황이었습니다. 팀원 한 명씩 짧게 물어보니 각자 '다른 파트가 안 나와서 내 것도 확정을 못 하고 있다'는 답이 나왔습니다. 의존성을 서로 갖고 있었는데 그 순서가 정리된 적이 없었던 것입니다. 겉으로는 모두가 진행 중이었지만 내부적으로는 결정 불가 상태가 연쇄적으로 묶여 있었습니다. 원인을 파악하고 나서 의존성이 없는 파트부터 확정하고 순서대로 합치는 방식으로 바꾸자 전체 흐름이 풀렸습니다. 이 경험에서 느낀 건 병목은 프로세스가 아니라 사람 사이의 연결 구조에서 오는 경우가 많다는 것입니다. 숫자보다 맥락이 먼저 필요할 때는 직접 물어보는 것이 가장 빠른 진단입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 재무·회계 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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