이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
복잡한 문제를 볼 때 저는 사용자·개발자·비즈니스 세 관점을 순서대로 거치는 습관이 있습니다. 처음엔 좋아 보이는 해결책도 다른 관점에서 보면 비용이나 기술적 제약이 드러나는 경우가 많습니다. 팀 프로젝트에서 고객 불만을 줄이는 방안을 논의할 때, 저는 먼저 고객 여정을 단계별로 그려보는 것을 제안했습니다. 그 과정에서 팀이 집중하던 기능 문제보다 알림 타이밍이 더 큰 원인이라는 걸 발견했습니다. 다각도 사고는 답을 빠르게 찾는 방법이 아니라 올바른 문제를 찾는 방법입니다. 결론보다 질문의 방향이 결과를 결정한다고 생각합니다.
세 관점을 동시에 보는 연습이 쌓이면 문제 정의 자체가 빨라진다는 것도 그때부터 실감했습니다. 판단의 기준이 되는 질문을 먼저 정하면 토론이 소모적이지 않고 생산적인 방향으로 흐릅니다.
다양한 관점에서 사고했을 때 결과를 평가하는 방법은 처음에 정의한 문제와 실제로 해결된 문제가 일치하는지를 확인하는 것입니다. 팀 프로젝트에서 알림 타이밍이 문제라는 것을 고객 여정을 분석하면서 발견하고 개선했는데, 개선 후 고객 불만 패턴이 어떻게 바뀌었는지를 확인하는 단계가 필요했습니다.
해결책이 맞았는지를 데이터로 확인하지 않으면 학습이 일어나지 않습니다. 결과가 예상과 다르게 나왔을 때는 어떤 관점이 빠졌는지를 다시 돌아보는 것이 다음 번에 더 정확하게 문제를 보는 방법입니다. 다각도 사고는 문제를 정의하는 단계에서만 쓰는 것이 아니라, 결과를 해석하고 다음 문제를 정의하는 단계에서도 반복해서 적용하는 방식입니다.
과정보다 그 과정을 반복할 수 있는 구조를 만드는 것이 더 중요합니다.
혼자 문제를 볼 때는 자신이 익숙한 관점에서 먼저 보게 되는 경향이 있습니다. 그것이 나쁜 것은 아니지만, 중요한 변수를 놓치는 경우가 생깁니다. 팀 프로젝트에서 고객 불만 원인을 분석할 때 제가 처음 잡은 방향은 기능 문제였는데, 팀원이 사용자 흐름 시각에서 다른 지점을 지적하면서 방향이 바뀌었습니다.
팀에서 다양한 관점이 모이는 것이 혼자 더 오래 생각하는 것보다 빠른 경우가 있습니다. 다양성이 중요한 이유는 어느 한 관점이 옳기 때문이 아니라, 여러 관점이 충돌하면서 보이지 않던 것이 드러나기 때문입니다. 그 충돌을 생산적으로 만드는 것은 의견이 많은 것이 아니라 공통의 문제 정의에서 출발하는 것입니다. 문제를 먼저 합의하고 관점을 모으면 토론이 방향을 잃지 않습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 정보보안 담당 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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