쿠팡의 고객 감동을 실현하기 위해 법률적 관점에서 어떤 전략이 필요하다고 생각하나요?

이커머스에서 고객 감동을 법률적으로 뒷받침하는 핵심은 소비자 보호법 이행을 단순 의무가 아닌 신뢰 구축 수단으로 접근하는 것이라고 생각합니다. 첫째로 청약 철회권의 적극적 고지인데, 소비자가 모르는 권리를 알려주는 것 자체가 신뢰로 이어집니다. 둘째로 개인정보 처리 투명성입니다. 어떤 데이터를 왜 수집하는지를 명확히 설명하면 장기적인 플랫폼 신뢰가 높아집니다. 셋째로 분쟁 발생 시 간소화된 해결 경로입니다. 소비자 입장에서 불만 해소 과정이 복잡할수록 이탈 의사가 올라갑니다. 법적 최소 요건보다 조금 더 소비자 편에서 설계하는 것이 고객 감동의 법률적 기반이라고 생각합니다. 앞으로도 법적 최소 요건보다 조금 더 소비자 편에서 설계하는 방식을 유지하겠습니다.

청약 철회권 고지, 개인정보 투명성, 분쟁 해결 경로 간소화가 고객 신뢰의 법률적 기반입니다. 의무를 넘어 소비자가 편하게 느끼는 구조를 만드는 것이 장기 플랫폼 신뢰의 핵심입니다.