이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
첫 번째 기획 문서를 썼을 때 개발 팀에서 '이게 왜 필요한가요?'라는 질문이 다섯 번 넘게 왔습니다. 그때 문제 정의가 빠진 게 원인이었다는 걸 알았습니다. 그 이후로 저는 '왜 이걸 만드는가'로 시작하는 구조를 쓰게 됐습니다.
배경과 문제 상황, 목표 사용자, 성공 지표, 기능 범위 순서로 작성하면서 각 섹션에 '이걸 안 쓰면 무엇이 빠지는가'를 질문했습니다. 한 번 구조를 잡고 나니 리뷰 피드백이 크게 줄었습니다. 좋은 문서는 질문을 줄인다는 걸 배웠습니다.
질문이 줄면 실행이 빨라집니다. 좋은 문서는 회의를 줄입니다. 질문이 줄면 실행이 빨라집니다.
기획 문서를 쓸 때 저는 먼저 '읽는 사람이 이 문서를 읽고 무엇을 결정해야 하는가'를 적었습니다. 결론부터 정하고 역순으로 채우는 방식입니다. 처음엔 낯설었지만 리뷰 시간이 절반으로 줄었습니다.
전체 구조를 잡은 뒤 세부 내용을 채웠고, 초안 단계에서 팀원에게 먼저 보여줬습니다. 그 과정에서 제가 당연하다고 생각했던 부분이 실제로는 불명확했다는 걸 발견했습니다. 혼자 완성하려다 나중에 다 고치는 것보다 일찍 공유하는 게 효율적이었습니다.
일찍 공유하면 일찍 수정할 수 있습니다. 피드백은 빨리 받을수록 쌉니다. 피드백은 빠를수록 수정 비용이 줍니다. 이 경험이 계속 도움이 됩니다.
처음에는 어떻게 써야 할지 몰라서 잘 된 사례라고 꼽히는 오픈소스 프로덕트의 공개 문서를 먼저 읽었습니다. 패턴을 파악한 뒤 팀 상황에 맞게 짧은 템플릿을 만들었습니다.
문제 정의, 사용자, 범위, 성공 기준, 미결 사항 다섯 섹션으로 구성했고, 팀에서 한 달 써보며 조금씩 다듬었습니다. 처음 작성한 문서와 지금 쓰는 문서를 비교하면 거의 다를 정도로 계속 수정됐습니다. 좋은 형식은 처음부터 완성되는 게 아니라 사용하면서 만들어집니다.
형식은 쓰면서 완성됩니다. 처음부터 완벽한 템플릿은 없습니다. 좋은 형식은 반복 사용이 완성시킵니다. 반복이 형식을 완성합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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